데이터 분석이 어떻게 소매 운영을 개선할 수 있는지에 대한 많은 논의가 있습니다. 그러나 Hikvision UK와 아일랜드의 소매 및 물류 책임자인 Andy Martin에 따르면 스마트 카메라에서 나오는 비디오 데이터는 특히 강력한 역할을 합니다. 특히 고객 경험 향상, 판매 증대, 운영 제어 개선, 값비싼 수동 프로세스 간소화 측면에서 구체적이고 설득력 있는 이점을 가지고 있습니다.
소매업의 변화 속도는 항상 치열했습니다. 셀프체크아웃 도입부터 비접촉 결제, 완전 무인 환경 구축, 매장 내 및 온라인 쇼핑 경험의 통합에 이르기까지, 혁신은 유일하게 변함없는 것이었습니다.
이러한 변화는 오프라인 매장에 큰 영향을 미쳤습니다. 고객이 이전에 들어갔고, 찾아보고, 상품을 구매했고, 영업사원과 상호 작용한 후에만 남아 있었던 구매 여정은 훨씬 더 다양해지고 복잡해졌습니다. 많은 경우, 고객은 이제 매장에서 상품을 구매하고, 계산대나 키오스크에서 온라인 구매를 수집하고, 휴대폰으로 온라인으로 상품을 주문할 수 있습니다. 모두 동일한 물리적 매장에서 가능합니다.
따라서 소매업체는 매장 내 경험에서 기대하는 것이 무엇이든 고객의 요구가 충족되도록 신속하고 올바른 방식으로 적응해야 합니다.
좋은 소식은 최신 스마트 비디오 솔루션이 세 가지 주요 방법으로 도움이 될 수 있다는 것입니다.
1. 스마트 비디오로 고객 경험 향상
최신 세대의 스마트 비디오 솔루션을 통해 소매업체는 다른 점에서는 불가능했던 매장 내 '상황 인식' 수준을 달성하여 더 우수하고 빠른 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.
예를 들어, 비디오 보안 솔루션에 올바른 AI 기능이 내장되어 있는 경우, 매장 또는 매장의 특정 부분에 있는 고객 수가 정의된 임계값을 초과하는 경우 자동으로 알림을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 배송, 재고, 머천다이징과 같은 일상적인 작업에 집중할 수 있으며, 필요한 경우에만 고객을 매장에 맡길 수 있도록 주의를 기울일 수 있습니다. 또한 매장은 계산대나 키오스크에서 대기열이 쌓이는 것을 감지하고 직원을 해당 구역으로 이동시켜 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
업계 최고의 스마트 비디오 솔루션은 또한 제품이 특정 선반에서 매진될 때 직원에게 알리는 것부터 고객에게 영향을 미치는 액체 유출 또는 기타 장애물을 감지하는 것까지 다양한 방법으로 전반적인 쇼핑 환경을 개선할 수 있습니다. 또한 비디오 데이터를 분석하면 매장의 레이아웃을 개선하고 키오스크 및 기타 매장 내 장비를 배치하여 혼잡을 최소화하고 고객 여정을 가속화할 수 있습니다.
다양한 다른 형태의 데이터 분석도 매장 내 고객 수와 그들의 일반적인 발자국에 대한 데이터를 제공할 수 있지만, 오직 동영상만이 매니저가 매장 주변의 실제 고객 여정이 어떤 모습인지 볼 수 있게 해줍니다. 이를 통해 고객의 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 고유하고 비할 데 없는 통찰력을 얻을 수 있으므로, 비디오를 고객 서비스의 진정한 자산으로 만들 수 있습니다.
2. AI 동영상: 비즈니스 성과를 높이는 방법
스마트 비디오를 통해 매장은 프로세스 및 제품 배치를 개선할 수 있는 방법에 대한 실제적인 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 측정 가능한 성능 향상과 매출 성장을 달성할 수 있습니다.
예를 들어, 선도적인 스마트 비디오 솔루션은 머천다이징 '핫존'을 식별하고 제품 배치를 조정하여 매출을 극대화할 수 있습니다.
스마트 비디오 카메라가 다른 소매 데이터 포인트와 결합되어 공급망 전반에서 매장 내 재고 정확성을 개선함에 따라 비즈니스 성과도 향상될 수 있습니다. 이를 통해 판매 수익을 극대화하고 고객이 재고에서 필요한 것을 찾지 못해 손실을 방지하기 위해 항상 올바른 제품을 매장에 제공할 수 있습니다.
마찬가지로 중요한 점은 매장이 AI 비디오 솔루션을 사용하여 절도와 같이 비즈니스 성과에 부정적인 영향을 미치는 위험을 최소화할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 보안 사고가 발생할 경우 보안 팀에 자동으로 경보를 전송하여 수익에 기여하는 상당한 절감 효과를 제공하는 것이 가능해집니다.
3. 스마트 비디오로 효율성 향상
경쟁이 치열한 시장에서, 그리고 치열한 온라인 경쟁에 직면할 때, 소매업체는 운영 간접비를 최소화하고 효율성을 극대화해야 합니다. 여기에서 최신 스마트 비디오 솔루션을 통해 보다 자동화되고 효율적인 운영을 지원하는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 스마트 비디오는 반유인 또는 무인 소매점을 구현하고자 하는 브랜드에 매우 유용합니다. 비디오 데이터는 이러한 종류의 소매 환경에서 고객이 원하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 하고, 계산대와 매장의 다른 영역에서 보안을 유지하는 데 필요한 확인 및 균형을 제공합니다.
스마트 비디오가 효율성을 개선하는 또 다른 방법은 트랜잭션 데이터를 비디오 데이터와 상호 참조하여 수작업과 관리를 줄이는 것입니다. 그 한 가지 예는 유통 센터에서 고객을 위해 포장된 주문의 비디오 영상을 검토할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 분쟁 해결 속도를 높이고 고객 불만 사항 보상과 관련된 비용을 절감할 수 있습니다. 마찬가지로 매장 내 결제와 관련된 모든 오류는 체크아웃 시스템의 거래 번호와 연결된 비디오 데이터를 사용하여 검토할 수 있으므로 심층적인 수동 회계 조사의 필요성이 줄어듭니다.
마지막으로, 매진된 재고, 액체 유출 및 기타 이벤트에 대한 자동 경보를 통해 직원의 시간을 크게 절약하고 비용 절감을 지원하며 고객 서비스의 우선 순위를 정할 수 있습니다.
Hikvision은 어떤 도움을 줄 수 있습니까?
오늘날의 경쟁 시장에서 소매업체가 적응하고 번창할 수 있도록 Hikvision은 포괄적인 스마트 비디오 소매 솔루션을 개발했습니다. 이를 통해 매장 환경에 대한 실시간 인식이 가능하므로 소매업체는 고객 서비스 측면에서 우위를 점할 수 있을 뿐만 아니라 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스를 줄일 수 있습니다. 비디오 데이터를 사용하여 제품 배치를 개선하고 매진 재고 발생을 줄이며 매장 보안을 개선함으로써 성과를 높이고 수익과 수익을 극대화할 수 있습니다.
Hikvision이 귀하의 매장이 고객 서비스, 성과 및 운영 효율성을 최적화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보려면 웹사이트를 방문하십시오. 또한 당사에 연락하여 특정 요구 사항에 대해 논의할 수 있으며 기꺼이 도와드리겠습니다.
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