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블랙 프라이데이 재고 손실로부터 매장을 보호하는 방법: 리테일 손실 방지 가이드
블랙 프라이데이의 리테일 성수기는 더 큰 매출을 창출할 수 있지만, 도난, 사기, 운영상의 재고 손실 및 안전 문제로 인한 손실이 증가하는 시기이기도 합니다. 다행히도 AI 기반 보안 솔루션은 성수기의 절정에도 실시간 사전 예방적 보호를 제공할 수 있습니다.
리테일 재고 손실은 연중 계속되는 과제로, 업계에 수십억 달러의 손실을 초래합니다. 리서치1에 따르면, 미국의 재고 손실은 2022년에 1121억 달러의 손실을 보였으며, 이는 2021년의 1.4%에서 매출의 1.6%를 차지했습니다. 미국에서는 절도, 사기 및 운영상의 오류로 인해 수십억 달러의 비용이 발생합니다.
이 문제는 성수기 시즌에 극적으로 증가됩니다. 블랙 프라이데이와 같은 시기에는 혼잡한 매장이 좀도둑들에게 완벽한 은신처를 제공하며, 고가의 선물 품목은 주요 표적이 되고, 스트레스에 시선이 분산된 계산원들은 실수를 저지를 가능성이 높아집니다. 제복을 입은 보안 요원, 기본적인 카메라, 수동 모니터링과 같은 전통적인 손실 방지 방식은 정교한 절도 수법과 방대한 거래량을 감당하는 데 한계가 있습니다.
입구에서 계산대, 창고에 이르기까지 매장의 모든 부분을 모니터링하여 손실이 발생하기 전에 방지하는 실시간 사전 예방 솔루션입니다.
손실 방지는 하나의 도전 과제가 아닙니다. 위협이 복잡하게 혼합되어 있습니다.
성수긴 시즌은 이러한 모든 위험을 증폭시킵니다. 필요한 것은 손실이 발생하는 모든 시나리오에서 체계적인 커버리지를 제공하는 솔루션입니다. 오늘날의 AI 기반 시스템은 수십 명의 숙련된 손실 방지 전문가가 동시에 시청하는 것과 같이 작동하며, 피곤하거나 산만해지지 않고 사람이 놓칠 수 있는 위험을 발견합니다. 범죄자가 떠나고 난 후 잡는 것이 목표가 아닙니다. 범죄자가 떠나기 전에 막아야 합니다.
상습범은 골치 아픈 손실을 초래합니다. 아마도 동일한 인물이 매장에서 여러 번 물건을 훔치는 것을 보신 적이 있을 것입니다. 답답한 부분은 무엇일까요? 보안 요원이 그들을 알아차렸을 때는 이미 물건을 숨긴 뒤이며, 피해는 발생한 상태입니다.
하이크비전의 블랙리스트 시스템은 이러한 상황을 반전시킵니다. DeepinView 카메라, DeepinMind NVR 및 HikCentral Professional 소프트웨어를 사용하여 시스템은 알려진 범죄자의 블랙리스트 라이브러리를 생성하고 이 라이브러리에 대해 입력하는 모든 사람을 즉시 교차 비교합니다. 의심스러운 사람이 매장에 다시 들어오면 보안팀이 즉시 알림을 받습니다. 추가 모니터링을 할당하거나 직원이 일반적으로 표적이 되는 구역에 눈에 띄게 배치하여 도난을 방지할 수 있습니다. 한 주요 남미 리테일 업체가 이를 공급망 전반에 배포하여 조기 탐지를 통해 수많은 사고를 예방했습니다.
절도는 종종 손실의 주요 원인입니다. 뿐만 아니라, 리테일 절도 수법과 방식이 더욱 정교해짐에 따라 그 위협도 커지고 있습니다. 데이터에 따르면 미국의 도난 사고는 2019년 대비 2023년에 93% 급증하여 90%2의 손실을 기록했습니다. 이러한 과제는 AI 기반 기술로 구동되는 데이터 및 인사이트와 같은 선제적 조치의 중요성을 강조합니다.
하이크비전의 AI 카메라는 단순히 녹화하는 것이 아니라 무엇을 보고 있는지 이해합니다. 중요한 것은, 멀티모달 AI 대규모 모델을 기반으로 한 독자적인 절도 방지 알고리즘을 사용한다는 점입니다. 기존 알고리즘은 비디오 기반 움직임만 분석하지만, 하이크비전은 의미론적 이해를 위해 시각적 AI 모델과 언어 모델을 모두 통합합니다. 단순히 "사람이 가방에 물건을 넣는다"(모든 합법적인 구매자를 설명함)를 보는 것이 아닙니다. 대신, 혼자서, 주저하거나 카메라를 둘러보거나 비정상적인 움직임을 하는 사람들을 위해 전체 그림을 분석합니다. 실제 응용 분야에서 이러한 접근 방식은 기존 영상만을 사용하는 시스템보다 3배 더 정확했습니다.
또한 리테일 업체가 빠르게 행동할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 싱가포르에서 하이크비전 시스템을 사용하는 한 소매업체는 의심스러운 활동이 감지될 때마다 즉시 WhatsApp 알림을 받습니다. 블랙 프라이데이의 혼돈 속에서 이 속도는 모든 차이를 만들 수 있습니다.
계산대에서 발생하는 문제들에 대해 솔직해져 봅시다. 이것이 항상 의도적인 부정행위 때문만은 아닙니다. 연말 성수기 혼잡한 시기에는 잘못된 바코드 스캔, 카트 아래에 있는 물건 누락, 또는 줄이 길게 늘어섰을 때 반품 처리 실수와 같은 정직한 오류가 항상 발생하기 마련입니다. 그러나 실수든 고의이든, 재정적 영향은 동일합니다.
하이크비전의 시스템은 카메라, NVR 및 타사 POS 시스템을 통합하여 거래 데이터를 비디오 영상에 직접 오버레이합니다. 매니저는 비정상적인 주문의 비디오 클립을 검색하여 POS 주문 내역과 실제 카메라 영상 간의 데이터를 비교할 수 있습니다. 이 기능은 블랙 프라이데이 동안 시간당 수백 개의 트랜잭션을 처리하고 감독자가 모든 레지스터를 개인적으로 감독할 수 없는 경우에 특히 유용합니다.
숫자를 계산해 보면 이것이 결코 사소한 문제가 아님을 알게 될 것입니다. 슈퍼마켓에서 사용하는 금속 쇼핑 카트는 일반적으로 각각 $75-250입니다. 100개 매장 체인에서 위치당 카트 50개라도 분실하면 교체 비용이 $375,000~750,000입니다. 더 중요한 것은 성수기에는 카트 가용성이 판매에 직접적인 영향을 미친다는 것입니다. 쇼핑 카트를 찾을 수 없는 고객은 떠납니다. 품목을 휴대하는 것이 불편하기 때문에 쇼핑량이 적습니다.
AI 기반 시스템은 카트가 지정된 구역을 떠날 때 직원에게 즉시 알립니다. 이는 도난을 방지할 뿐만 아니라 카트 순환 효율을 최적화하여 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
도난이 발생하면 복구 및 증거 수집을 위해 속도가 중요합니다. 기존의 방법은 종종 용의자의 움직임을 추적하기 위해 여러 카메라의 영상을 수동으로 검토해야 하는 경우가 많습니다. 이는 시간이 많이 걸리고 노동 집약적인 프로세스입니다.
하이크비전의 AcuSeek 기술은 이를 완전히 바꿉니다. ‘빨간색 백팩을 갖고 있는 블랙 재킷의 남성’을 찾아야 하나요? 문장을 입력하기만 하면 해당 사용자를 즉시 찾을 수 있습니다. 또한 AcuSearch는 의심스러운 트리거 경고를 통해 즉각적인 검색을 가능하게 하여 개인의 과거 궤적을 표시하고 쇼핑 여행 중에 도난에 연루되었는지 여부를 결정합니다. 또한 분실된 품목을 신속하게 추적하는 데 도움이 됩니다. 매일 여러 사건을 처리하는 트래픽이 많은 블랙 프라이데이 주간에는 이러한 효율성이 중요합니다.
도난을 방지하고 사기를 탐지할 때마다 최적화된 운영 및 마케팅 투자로부터 얻은 수익이 보호됩니다. 하이크비전의 리테일 손실 방지 솔루션에 대해 웹사이트에서 자세히 알아보시거나 성수기가 시작되기 전에 저희와 함께 보안 평가를 진행해보세요.
[1] 전국 소매 연맹(2023). 2023년 전국 소매 보안 설문조사
[2] 전국 소매 연맹(2024). 2024년 소매 도난 및 폭력의 영향
[3] 카트 및 부품, Inc. (2023년). 새 쇼핑 카트와 쇼핑 카트 교체 부품 비교
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