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하이크비전 대기열 탐지 기술, 계산 대기시간 단축을 통한 고객 경험을 향상
June 19, 2019

Shorten your checkout lines to enhance your customer experience

 

오늘날의 쇼핑객들은 쇼핑을 끝내기 위해 그 어느 때보다 적은 시간을 소비하고자 하며 빠르고 쉬운 구매 경험을 기대합니다. 지능형 대기열 탐지 기술을 통해 계산을 위한 대기 시간을 최소한으로 유지하고 길어지는 대기 줄에 신속하게 대응할 수 있습니다. 

 

고객 관계에 해가되는 긴 대기열
계산대에서의 대기는 리테일 업계와 구매자 모두에게 큰 문제입니다. 겉으로 보기에 끝 없는 줄에 서있는 고객은 구매를 포기할 수 있습니다.

Forrester Research와 Digimarc(1)의 최근 연구에 따르면 긴 대기줄이 구매 포기의 주요 이유 중 하나라고 합니다. 시간 낭비를 피하기 위해, 쇼핑객의 절반 이상이 매장에서 돈을 덜 쓰거나 심지어 구매를 포기할 수 있습니다.

 

대기열 탐지 기술을 사용하여 대기 시간 단축
이 문제를 해결하기 위해 많은 미래 지향적인 리테일 기업에서는 대기열 탐지 기술을 사용하여 대기열 프로세스를 통해 실시간으로 추적합니다.
대기열 탐지 기술은 카메라를 사용하여 줄에 서있는 사람의 수를 미리 설정한 임계 값으로 계산합니다. 일단 고객이 임계 값에 도달하고 더 많은 고객이 대기를 계속한다면, 시스템은 새로운 계산대를 열 수 있도록 알림을 줍니다.

 

신규 고객, 매출 증대 및 보다 효율적인 직원 배치
빠른 대기열 프로세스에 중점을 두어 고객의 대기 시간을 줄이는 것은 주요 투자 기회입니다. 대기열 관리의 효율성을 향상시키는 리테일 기업은 기존 고객을 만족시킬뿐만 아니라 기존의 구매를 포기할 수 있었던 신규 고객을 유인합니다.

 

결제가 더 빠르면 고객은 더 많은 돈을 쓸 수도 있습니다. 오라클(2) 조사에 따르면 응답자의 94%는 스포츠 경기에서 음식과 음료를 사겠다고 응답했으며 58%는 줄을 서서 기다릴 필요가 없다면 더 많은 돈을 쓸 것이라고 답했습니다.

 

시간이 지남에 따라 대기열 탐지 기술을 통해 관리자는 매장 운영의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 각기 다른 시간대에 일반적인 고객 처리량에 대한 새로운 통찰력을 갖추고 관리자는 이에 따라 인력의 수를 조정할 수 있습니다

 

Hikvision: 대기열 탐지의 시장 선도 업체
Hikvision의 시장 선도적 인 대기열 탐지 기술은 슈퍼마켓, 전시장, 체인점 및 계산 대기가 필요한 모든 상황을 포함하는 리테일 업계에 최첨단 흐름 분석을 제공하기 위해 특별히 설계되었습니다. 고화질 카메라에 딥러닝 알고리즘을 통해 사용하기 쉬운 이 기술은 사람 수를 세는데 있어 매우 정확하며 개인별, 특정한 영역에 머무는 시간을 인식 할 수도 있습니다. 상점 관리는 한 사람의 가장 긴 체류 시간 뿐만 아니라 대기열 또는 특정 영역의 최대 인원수에 대한 임계 값을 설정할 수 있습니다. 임계 값이 초과되면 시스템은 관리자에게 즉시 알리고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

 

Hikvision의 업계 선두의 대기열 탐지 및 매장 감시 기술에 대한 자세한 내용이나 지능형 리테일 솔루션에 대해 문의하려면 overseasbusiness@hikvision.com, 또는 https://www.hikvision.com/en/Solutions/Retail에 방문하시기 바랍니다.

 

(1) https://www.digimarc.com/resources/forrester-study

(2) https://go.oracle.com/LP=81363?elqCampaignId=176486&src1=:eng:gbc:ie::SotFOraclePR

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