יש הרבה דיבורים על איך ניתוח נתונים יכול לשפר את הפעילות הקמעונאית. אבל לפי אנדי מרטין, מוביל קמעונאות ולוגיסטיקה ב-Hikvision בריטניה ואירלנד, לנתוני וידאו יש תפקיד חזק במיוחד. בפרט, יש לו יתרונות ספציפיים ומשכנעים במונחים של שיפור חווית הלקוח, הגברת מכירות, שיפור בקרות תפעול וייעול תהליכים ידניים יקרים.
קצב השינוי בקמעונאות תמיד היה אינטנסיבי. מהאפשרות של קופה עצמית ועד לתשלומים ללא מגע, נקודות ללא קופאי/ת וחוויות קניות משולבות בחנות ובאינטרנט.
לשינויים הללו הייתה השפעה עצומה על חנויות פיזיות. היכן שלקוחות נכנסו בעבר, חיפשו, רכשו סחורה, ועזבו רק לאחר אינטראקציה עם איש מכירות - מסע הקנייה הפך למגוון ומורכב הרבה יותר. במקרים רבים, לקוחות יכולים כעת לרכוש סחורה בחנות, לאסוף רכישות מקוונות מהקופה או מהקיוסקים, ולהזמין סחורה מקוונת בטלפון שלהם - הכל באותה חנות פיזית.
כל זה אומר שהקמעונאים צריכים להסתגל במהירות, ובדרכים הנכונות, כדי להבטיח שצורכי הלקוחות ייענו - מה שהם מצפים מהחוויה שלהם בחנות.
החדשות הטובות הן שפתרונות הווידאו החכמים האחרונים יכולים לעזור בשלוש דרכים מרכזיות.
1. וידאו חכם משפר את חוויות הלקוח
עם הדור האחרון של פתרונות וידאו חכמים, קמעונאים יכולים להשיג רמה של 'מודעות למצב' בחנות שלא הייתה אפשרית אחרת, תוך תמיכה בשירות לקוחות טוב ומהיר יותר.
עם יכולות AI הנכונות המובנות בפתרון, למשל, ניתן להפיק התראות באופן אוטומטי אם מספר הלקוחות בחנות או בכל חלק נתון בחנות חורג מסף מוגדר. זה מאפשר לצוות למקד משימות שגרתיות כגון משלוחים, מלאי ומרצ'נדייז (תיסחור), ולהפנות את תשומת ליבם לעזרה ללקוחות בחנות רק כאשר נדרש. חנויות יכולות גם לזהות הצטברות של תורים בקופות או בקיוסקים ולהסיט את הצוות לאותם אזורים כדי לצמצם את זמני ההמתנה.
פתרונות הווידאו החכמים המובילים בתעשייה יכולים גם לשפר את סביבת הקניות הכוללת באינספור דרכים אחרות, החל מהתרעת צוות כאשר מוצר אזל על מדף מסוים, ועד איתור נזילות או מכשולים אחרים המשפיעים על הלקוחות. בנוסף, ניתוח נתוני וידאו יכול לעזור לחנויות לחדד את הפריסות ולקבוע היכן יש למקם קיוסקים וציוד אחר בחנות כדי למזער את העומס ולהאיץ את תנועת הלקוחות.
בעוד צורות שונות אחרות של ניתוח נתונים יכולות גם לספק נתונים על מספר הלקוחות בחנות ועל דריסת הרגל האופיינית שלהם, רק וידאו מאפשר למנהלים לראות איך נראה מסע לקוח פיזי ברחבי החנות. זה מספק תובנות ייחודיות וחסרות תקדים כיצד ניתן לשפר את החוויה שלהם, מה שהופך את הסרטון לנכס אמיתי עבור שירות לקוחות.
2. וידאו חכם מגדיל את הביצועים העסקיים
באמצעות וידאו חכם, חנויות יכולות לקבל תובנות אמיתיות כיצד ניתן לשפר תהליכים ומיקום מוצרים - מה שמוביל לרווחי ביצועים מדידים ולצמיחה בהכנסות.
לדוגמה, פתרונות הווידאו החכמים המובילים יכולים לזהות 'אזורים חמים' של מרצ'נדייז, ולהתאים את מיקום המוצר כדי למקסם את המכירות.
ניתן להגדיל את הביצועים העסקיים גם כאשר מצלמות וידאו חכמות משתלבות עם נקודות מידע קמעונאיות אחרות כדי לשפר את דיוק המלאי בחנות לאורך שרשרת האספקה. זה מבטיח שהמוצרים הנכונים זמינים תמיד בחנות כדי למקסם את הכנסות המכירות וכדי למנוע הפסדים עקב לקוחות שלא מוצאים את מה שהם צריכים במלאי.
לא פחות חשוב מכך, חנויות יכולות להשתמש בפתרונות וידאו חכמים התומכים בבינה מלאכותית כדי למזער סיכונים, כגון גניבה מחנויות, המשפיעים לרעה על הביצועים העסקיים שלהן. אפשר, למשל, לשלוח התראות אוטומטית לצוותי אבטחה במקרה של תקרית אבטחה, מה שעוזר לספק חיסכון גדול התורם לשורה התחתונה.
3. וידאו חכם מגביר את היעילות
בשווקים תחרותיים, ומול תחרות מקוונת עזה, קמעונאים צריכים למזער את הוצאות התפעול שלהם ולמקסם את היעילות. כאן, פתרונות הווידאו החכמים האחרונים יכולים לעזור - מתן תובנות התומכות בפעולות אוטומטיות ויעילות יותר.
וידאו חכם, למשל, הוא בעל ערך רב עבור מותגים המבקשים ליישם חנויות קמעונאיות נטולות ביקור למחצה או ללא השגחה. נתוני וידאו מספקים את האיזונים הדרושים כדי להבטיח שלקוחות בסביבות קמעונאיות מסוג זה יוכלו למצוא ולרכוש את המוצרים שהם מחפשים, ושהאבטחה בקופה ובאזורים אחרים בחנות תטופל.
דרך נוספת שבה וידאו חכם משפר את היעילות היא באמצעות הצלבה של נתוני עסקאות עם נתוני וידאו כדי להפחית עבודה ידנית וניהול. דוגמה אחת לכך היא היכולת לסקור קטעי וידאו של הזמנות שנארזות ללקוחות במרכזי הפצה. זה מאיץ את פתרון המחלוקות ומפחית את העלויות הכרוכות בפיצוי תלונות לקוחות. כמו כן, ניתן לבדוק כל שגיאה הקשורה לתשלומים בחנות באמצעות נתוני וידאו המקושרים למספרי עסקאות במערכות התשלום, מה שמפחית את הצורך בחקירות חשבונאיות מעמיקות ידניות.
לבסוף, אך חשוב לא פחות, התראות אוטומטיות על מלאי אזל, נזילות ואירועים אחרים חוסכות כמות עצומה של זמן לצוות, תומכות בהפחתת עלויות ומבטיחה ששירות הלקוחות מקבל עדיפות.
איך Hikvision יכולה לעזור?
כדי לעזור לקמעונאים להסתגל ולשגשג בשווקים התחרותיים של היום, Hikvision יצרה מגוון מקיף של פתרונות קמעונאות חכמים של וידאו. אלה מספקים מודעות בזמן אמת לסביבת החנות, ומאפשרים לקמעונאים להגביר את המשחק שלהם במונחים של שירות לקוחות, תוך הפחתת תהליכים ידניים יקרים, גוזלים זמן. ניתן להשתמש בנתוני וידאו גם כדי לשפר את מיקום המוצרים, להפחית את מקרי המלאי שאזלו ולשפר את אבטחת החנות - זה עוזר להגביר את הביצועים ולמקסם את ההכנסות והרווחים.
כדי לגלות כיצד Hikvision יכולה לעזור לחנות שלכם לייעל את שירות הלקוחות, הביצועים ויעילות התפעול, אנא בקרו באתר. אתם יכולים גם ליצור איתנו קשר כדי לדון בדרישות הספציפיות שלכם ואנו נשמח לעזור.
HiTools Designer
New Products
Hikvision App Store
