Customer experience matters: Four intelligent ways to bring shoppers to your mall

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Cancel

Reset

Submit

בעידן הדיגיטלי הזה, כאשר כמות המגיעים פוחתת והמסחר האלקטרוני גדל, האתגרים של קניונים נראים גדולים מתמיד. בבלוג זה, אנו בוחנים את החשיבות של חווית הלקוח וחוקרים את הדרכים הטובות ביותר עבור קניונים למשוך יותר קונים..

ככל שהתנהגויות צרכנים משתנות ומגמות קניות נעות יותר ויותר באינטרנט, מרכזי קניות רבים רואים ירידה בכמות הצופים והמכירות. יתרה מכך, הקניונים מתקשים מאוד להתחרות במבחר המוצרים האינסופי, השוואות המחירים והאופי התמידי של קניות מקוונות.

עם זאת, למרות שצרכנים מקבלים חלק גדול מצרכי הקניות שלהם מכוסים באינטרנט ומבקרים בקניונים המקומיים שלהם בתדירות נמוכה יותר, יתרון אחד שיש למרכזי קניות על פני מתחרי המסחר האלקטרוני שלהם נותר: החוויה האינטראקטיבית האישית. הרוכשים של היום מועצמים כמו שלא היו מעולם, ולכן הציפיות שלהם לכל חוויות הקנייה שלהם עלו לרמה חדשה, גבוהה בהרבה. המשמעות היא שרק העסקים הממוקדים ביותר בלקוח יכולים להגיע לסטנדרט הצפוי כעת. לכן, אספקת חווית לקוח מעולה יכולה לעזור לקניונים להחזיר את נאמנות הלקוחות ולהגדיל את ההכנסות בטווח הארוך.

עם זאת בחשבון, הנושא הבא הוא זה: מה צריכים קניונים לעשות כדי לשפר את חווית הלקוח ושביעות הרצון? להלן ארבע דרכים בהן פתרונות הקמעונאות החכמים של Hikvision יכולים לשפר את חווית הלקוח ולתת לקניונים יתרון תחרותי.

1. להבין ולענות על צרכי הלקוחות בזמן אמת עם מודיעין לקוחות

איך אנשים עושים קניות בימים אלה? ככל שהתנהגות הצרכנים משתנה והתחרות גוברת, קניונים צריכים לעקוב אחר מספר מדדים כדי למשוך קונים ולשפר את הביצועים העסקיים. שאלו את עצמכם את השאלות הבאות: מהי תנועת הרגליים היומית הממוצעת בקניון שלי? האם לקניון שלנו יש יחס סביר בין קונים לצוות? האם אנחנו מבינים את המסע של הלקוח שלנו?

בשאלת השאלות הללו, אנו מתחילים לראות את החשיבות של החלטות מבוססות נתונים לגבי חווית הלקוח. עם נתוני מדדים מרכזיים, קניונים יכולים להשיק פעילויות שיווקיות אפקטיביות יותר ובתורם לייצר יותר דריסת רגל ומכירות. אבל איך אפשר לקבל את המדדים האלה? התשובה: עם מצלמות שעושות יותר מסתם להקליט וידאו אבטחה.

המצלמות החכמות של Hikvison עם יכולות ספירת אנשים ומיפוי חום מספקות מודעות בזמן אמת למסעות הלקוחות בקניון. לדוגמה, מצלמות חכמות יכולות לשמש כדי לספור לקוחות הנכנסים ויוצאים לאזורי הקניות, כדי להבטיח שיש מספיק צוות זמין לשרת אותם. בשעות עמוסות, ניתן להפנות את הצוות לקופות כאשר התורים מתארכים מדי ולאחר מכן לחזור למשימות שגרתיות בשעות לא שיא כאשר פחות לקוחות נמצאים בקניון.

בנוסף, ניתוח הווידאו החכם של Hikvision מספק תובנות חדשות לגבי התחומים, החנויות והמותגים הפופולריים ביותר. זה עוזר לקניונים לייעל את שטח הרצפה הזמין בכל תמהיל הקמעונאות ותוכנית הרצפה, מה שהופך אותו להתאמה יותר לצרכים ולטרנדים של הצרכנים. זה מבטיח שחווית הקנייה תהיה נוחה, יעילה ומשביעה ככל האפשר.

2. לכידת תשומת לב והעברת מידע במהירות וביעילות באמצעות תצוגות מסחריות

מרכזי קניות היום הפכו ממסדרון פשוט של חנויות קמעונאיות למתחמים רב תכליתיים הכוללים מסעדות, מקומות בילוי, אירועים מיוחדים, פעילויות חג ועוד, בנוסף לחנויות הקמעונאיות הרגילות. כדי למשוך מבקרים חדשים ולשמור על דריסת רגל מרבית, הקניונים צריכים ליצור חוויות קניות מהנות וייחודיות ללקוחות.

כאן נכנסים לתמונה פתרונות התצוגה המסחריים של Hikvision. Hikvision מציעה מגוון מגוון של תצוגות חיצוניות ופנימיות עם חזות מושכת עין, פרסום אטרקטיבי ופתרונות ניווט דיגיטליים. לדוגמה, פתרונות תצוגה מרגשים לחזיתות בניין יכולים להיות דרך יעילה למשוך יותר מבקרים בחנות. שילוט דיגיטלי בשבילים מרכזיים יכול ליצור חוויה מדהימה ובלתי נשכחת עבור המבקרים. תצוגות קיוסק באזורים עתירי תנועה יכולות לספק מידע על חנויות, מותגים, מכירות ואירועים מיוחדים, כמו גם להראות ללקוחות את המסלול לשירותים או ליציאה הקרובים ביותר. פתרונות אלו מושכים את תשומת הלב של הקונים ומספקים מידע שימושי, ומחזקים את כל החוויה בצורה יעילה ומהנה.

3. מספקים חניה קלה ונוחה עם ניהול חניה חכם

כיום נוחות היא חובה, מכניסה ועד יציאה. ממציאת מקום חניה בדרך פנימה ועד מיקום רכב חכם ביציאה החוצה, הקניונים חייבים להבטיח ללקוחות לא רק למצוא מקומות חניה במהירות, אלא גם לאתר בקלות את המכוניות החונות שלהם במבני החניה הרחבים של אותם קניונים.

כאן, פתרון החניה החכם של Hikvision מאפשר למצוא מקומות פנויים במהירות ובקלות, ועוזר ללקוחות לאתר את המכוניות שלהם בחניונים גדולים. פתרון זה חוסך להם זמן ומשפר את שביעות הרצון שלהם בביקור בקניון, ומשפר את הסיכויים לעסקים חוזרים.

4. להבטיח סביבת קניות בטוחה

אבטחה היא החלק האחרון בפאזל. עם פתרון הווידאו החכם של Hikvision, צוותי אבטחה בקניונים יכולים לקבל התראות בזמן אמת כדי להבטיח שהחנות תמיד בטוחה. בנוסף, Hikvision מציעה יישומי אבטחה מרובים בעלי ערך גבוה עבור סביבות ללא השגחה, מאבטחת וידאו מסורתית ועד אלגוריתמים של AI המזהים תקריות. יכולות אלו מבטיחות שהלקוחות תמיד ירגישו בטוחים ונוחים בתוך הקניון.