Un toast à l'efficacité : Comment le premier groupe australien de vente au détail de boissons alcoolisées optimise ses opérations avec Hikvision

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A toast to efficiency: How Australia's leading liquor retail group optimizes operations with Hikvision

Star Hotel Group, l'un des plus grands groupes de vente au détail de boissons alcoolisées et de pubs en Australie, était confronté à des inefficacités dans la gestion de la sécurité dans ses plus de 150 établissements. Il a déployé une solution centralisée de Hikvision, utilisant des caméras intelligentes pour la sécurité et la veille stratégique. Cette approche a permis d'optimiser les opérations de sécurité, d'améliorer l'expérience des clients et de fournir des informations précieuses pour améliorer les performances opérationnelles.

L’enjeu : Gestion inefficace de la sécurité et manque de Business Intelligence

Le groupe Star Hotel a utilisé des caméras de sécurité dans ses magasins de vente de bouteilles et dans d'autres lieux. Il l'a fait pour se conformer aux normes de l'Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) du Queensland, qui exige une couverture vidéo permanente, une fonctionnalité appropriée des caméras et la possibilité de reproduire les incidents de sécurité.

L'un des problèmes majeurs était que ces caméras n'étaient pas intégrées dans une plateforme de gestion centralisée. Par conséquent, les images de sécurité devaient être gérées par le personnel de chacun des plus de 150 sites du groupe. Les vérifications et les dépannages sur place pour s'assurer que les caméras fonctionnent et que le stockage vidéo est suffisant se sont révélés inefficaces et coûteux. Ces tâches détournaient l'attention des responsables de leurs responsabilités quotidiennes.

En outre, le groupe souhaitait explorer les possibilités offertes par l'analyse des données vidéo et la veille stratégique en termes d'amélioration des performances opérationnelles. Il souhaitait savoir quelles zones du magasin sont les plus visitées, afin d'améliorer le placement des produits et la publicité.

La solution : Mise en place d'un système centralisé pour une meilleure connaissance du client

Avec l'aide de l'intégrateur de systèmes Sec Tech Group, Star Hotel Group a déployé une nouvelle solution de sécurité et d'intelligence économique de Hikvision à l'échelle de la chaîne. La nouvelle solution utilise plus de 2 500 caméras intelligentes, qui offrent une vue à 360° des lieux et génèrent des alertes en cas d'incidents de sécurité en temps réel. Ces caméras sont connectées via HikCentral Professional, et les flux sont visualisés par les responsables des biens et de la sécurité dans une salle de contrôle centralisée sur un mur vidéo.

Les caméras DeepinView Fisheye et les caméras AcuSense, dotées des technologies de cartographie thermique et de comptage de personnes, recueillent des statistiques précieuses sur les tendances. Ces tendances sont analysées et utilisées pour créer des promotions plus pertinentes pour les clients, qui sont présentées sur des écrans numériques par le biais de boîtiers de signalisation numérique Hikvision.

Les avantages : Simplification des opérations de sécurité et amélioration de l'expérience des clients

Star Hotel Group a amélioré ses opérations de sécurité en utilisant la solution centralisée d'Hikvision. Il peut désormais gérer chaque caméra de chaque magasin à partir de son nouveau centre de contrôle, ce qui simplifie l'inspection et la maintenance des dispositifs de sécurité et réduit la charge de travail du personnel de chaque magasin. Cela permet d'éliminer le temps et les coûts associés aux vérifications de l'équipement et de la vidéo sur site.

La solution de vidéo intelligente d'Hikvision offre au groupe des fonctionnalités de veille stratégique telles que la cartographie thermique et l'analyse du comptage de personnes. Elle permet à l'entreprise d'obtenir de nouvelles informations sur les besoins et les préférences des clients, qui peuvent être utilisées pour affiner leurs offres et offrir de meilleures expériences aux clients.

L'équipe marketing est désormais en mesure de mettre à jour le contenu de manière simple et flexible grâce aux boîtiers d'affichage dynamique Hikvision. Les nouveaux outils de communication créent une expérience d'achat immersive et attrayante pour les clients, générant ainsi plus de revenus pour le groupe.

Emily Muller, directrice générale du groupe Star Hotel, déclare : " Nous sommes habitués à ce que les investissements en matière de sécurité soient une sorte de police d'assurance et d'aide à la conformité, mais nous pouvons faire bien plus que cela avec Hikvision. Désormais, nous ne nous contentons pas d'assurer une gestion centralisée de la sécurité, mais nous générons également des informations commerciales qui nous aident à proposer des offres et des promotions encore plus pertinentes à nos clients, afin de les inciter à revenir et à augmenter leurs dépenses."

Nous sommes habitués à ce que les investissements en matière de sécurité soient une sorte de police d'assurance et d'aide à la conformité, mais nous pouvons faire bien plus que cela avec Hikvision. Désormais, nous ne nous contentons pas d'assurer une gestion centralisée de la sécurité, mais nous générons également des informations commerciales qui nous aident à proposer des offres et des promotions encore plus pertinentes à nos clients, afin de les fidéliser et d'augmenter leurs dépenses.

We’re used to security investments being a kind of insurance policy and a compliance aid, but we can do much more than that with Hikvision. Now, we not only perform centralized security management, but also generate business intelligence that helps us deliver even more relevant offers and promotions for our customers to keep them coming back and increase their spending.

Si la solution Hikvision a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des magasins d'alcool de Star Hotel Group, ses capacités ont également été adaptées aux hôtels et aux salles de jeux du groupe. Cela a permis d'obtenir une grande quantité d'informations commerciales pour aider l'entreprise à travailler plus intelligemment, à réduire les interventions manuelles en matière de sécurité et à améliorer l'expérience des clients.

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