HikCentral et Manything Pro aident Care Protect à protéger les patients vulnérables

Lorsque Care Protect a voulu étendre ses activités de services de sécurité et de surveillance des soins de santé à un grand fournisseur privé, il s'est tourné vers le logiciel de gestion vidéo HikCentral de Hikvision, en combinaison avec le stockage vidéo dans le cloud de Manything Pro.
 

Care Protect est une organisation innovante. Elle a été créée pour promouvoir une prestation de soins de qualité, qui soit durable et uniforme dans les secteurs de la santé et des services sociaux. Cette innovation se reflète dans la manière dont l'entreprise intègre la technologie au cœur même des services de soins. Elle utilise les dernières technologies caméras et audios, ainsi que les derniers services de stockage vidéo basés sur le cloud, avec une équipe de professionnels de la santé gardant un oeil 24 heures sur 24.
 

Grâce à cette assiduité dans le contrôle, des niveaux d'examens et de services élevés peuvent être garantis. Le résultat est que grâce à cette transparence, les résidents et leurs familles sont rassurés, car ils savent que les adultes et les enfants vulnérables sont mieux protégés. Dans tous les cas, l'utilisation du système se fait avec le consentement préalable des résidents et des parents ou des proches.
 

Les agents de Care Protect sont très qualifiés, avec des années d’expérience dans le secteur de la santé, et des certifications comme le DBS (Disclosure and Barring Service) et la licence SIA (Security Industry Authority). Collectivement, ils offrent un niveau élevé de connaissances et d'expertise du secteur, essentielles pour aider et conseiller les personnes chargées de la sauvegarde, de la qualité et de la gouvernance clinique.
 

L'une des principales raisons pour lesquelles Care Protect a été créé était de pourvoir répondre aux préoccupations du public concernant les incidents de soins ou de faute professionnelle dans le secteur de la santé, dont certains ont fait l'objet d'une large couverture médiatique.


En conséquence, des alarmes de détection de son et de mouvement et des caméras infrarouge sont utilisées afin que des alertes puissent être déclenchées si un incident est vu ou entendu, ou s'il y a un problème de connectivité ou de maintenance. Les enregistrements vidéo incluent également l'utilisation de paramètres de confidentialité pour bloquer certaines zones selon les besoins.


Les séquences vidéo jouant un rôle crucial dans le service de Care Protect, il est d’une importance capitale que le système en place pour gérer la visualisation de ces vidéos soit stable, fiable et efficace.

 

Mise à niveau requise
L’un des clients de Care Protect est un important fournisseur de soins de santé privé, pour lequel Care Protect surveille les chambres et les parties communes des hôpitaux à travers toute l’Angleterre. Care Protect surveille également les maisons de retraites pour plusieurs prestataires différents.


Le directeur informatique et systèmes de Care Protect, Andy Johnson, a déclaré que les directeurs de Care Protect avaient une expérience significative dans le secteur de la santé, ce qui a permis de mettre à niveau le système de surveillance utilisé par la société.


"Nous avons développé un système basé sur la revue des images enregistrées par les travailleurs et les infirmières pour donner des conseils, dans un premier temps, sur la qualité de la pratique", explique Johnson. "Le contrat avec la grande entreprise de soins de santé privée a vu notre activité changer pour aller vers le  soin des patients qui présentent un risque élevé d'automutilation. En raison de l'importance de cette surveillance pour assurer le bien-être des patients, il était essentiel que nous puissions gérer efficacement les données vidéos, à la fois en termes de surveillance en direct et de stockage vidéo hors site."


Cette nouvelle orientation exigeait une remise à niveau du bureau de Care Protect à Belfast (le siège social de la société se trouve à Yarm, Cleveland). Un élément clé de cette mise à niveau était l'utilisation du logiciel de gestion vidéo HikCentral de Hikvision, qui devait être en mesure de fournir des images de haute qualité à un mur vidéo multi-écrans Samsung pour une surveillance en temps réel. La gestion vidéo via HikCentral à Belfast est essentielle, tout comme le stockage vidéo dans le cloud fourni par Manything Pro, car Care Protect veille à ce qu'il n'y ait pas d'enregistrement local de la vidéo sur place dans les installations du client afin qu'elle ne puisse pas être falsifiée. Les droits des résidents et des patients à la vie privée restent également au cœur des préoccupations de Care Protect, et ils veillent à respecter les lois et directives pertinentes, y compris la loi sur la confidentialité des données et le code de bonnes pratiques des caméras de vidéoprotection.

 

Les avantages HikCentral
HikCentral est une plateforme de surveillance complète et intelligente. La nouvelle version de HikCentral fournit des données et de l'intelligence via un VMS préinstallé sur des serveurs standard et prêts à l'emploi, et contient des fonctions avancées telles que la visualisation et la lecture en direct, l'imagerie thermique, la détection de file d'attente, l'adaptabilité à faible bande passante, la liaison vidéo avec contrôle d'accès , une gestion améliorée des alarmes et un fonctionnement mural intelligent - comme c'est le cas chez Care Protect.


HikCentral gère les caméras, les moniteurs muraux intelligents et les décodeurs vidéo qui dirigent les images vers les différents écrans du centre de Belfast. Ces écrans couvrent 21 sites hospitaliers distincts pour le client fournisseur de soins de santé privé de Care Protect.


"L'une des principales fonctionnalités de HikCentral pour nous était la nouvelle fonctionnalité de mur intelligent", explique Johnson, "nous permettant de gérer plusieurs écrans à partir d'un seul endroit, plutôt que d'avoir un logiciel pour exécuter une application pour ensuite la mettre sur les écrans."


Care Protect fait également bon usage de la fonction Smart Maps de HikCentral. "Nous utilisons des cartes intelligentes dans HikCentral pour obtenir des plans d'étage interactifs pour les hôpitaux que nous surveillons", explique Johnson. "Nous avons une sélection de caméras communes en direct sur les cartes, et nos examinateurs peuvent cliquer sur la zone pertinente et obtenir une vue d'ensemble sans avoir à interroger davantage ces plans d'étage."


L'attrait de ce VMS, dit-il, était dû à la fois aux nouvelles fonctions avancées de la dernière version de HikCentral, ainsi qu'à son prix très compétitif par rapport à ses concurrents.


Care Protect utilise 500 licences HikCentral, et une variété de caméras Hikvision sont déployées dans les installations du client, principalement des mini-dômes réseau haute résolution 4MP et 6MP. La fonctionnalité Hikvision Smart sur ces caméras s'avère également extrêmement utile, dit Johnson.


"L'utilisation d'événements Hikvision Smart sur les caméras aide nos agents à savoir combien de personnes se trouvent dans une pièce ou une zone désignée à un moment donné", dit-il. "Ces types de fonctionnalités intelligentes peuvent grandement aider nos agents, nous permettant d'être plus efficaces et efficients pour répondre aux besoins des patients."


Ces fonctions de caméra intelligente intégrées sont complétées par l'utilisation d'analyses audio. Dans certains cas, ce logiciel audio est utilisé pour déclencher des caméras afin que les incidents potentiels puissent être automatiquement visualisés et évalués par un agent Care Protect. 


Les résultats de l'utilisation de cette technologie, selon Johnson, sont très positifs. "Nous avons pu augmenter notre fonctionnement à 27 écrans, pour accueillir 21 sites hospitaliers pour notre plus gros client, avec une grande satisfaction de leur part car cela protège les patients vulnérables dont ils s'occupent", dit-il.

 

Utilisation du Cloud
En plus de surveiller les flux en direct de certains hôpitaux, les agents de Care Protect sont chargés d’examiner toutes les vidéos enregistrées pour s’assurer que la qualité des soins fournis répond aux normes requises. Pour cela, ils utilisent les services du partenaire technologique de Hikvision spécialisé dans le cloud, Manything Pro. Care Protect dispose de près de 3 000 caméras enregistrant des vidéos sur la plateforme Manything Pro. Toutes les vidéos sont stockées hors site dans le cloud Manything Pro et sont accessibles via l'application et le site Web Manything Pro. Le logiciel Manything Pro fonctionne sur les caméras Hikvision et surveille en permanence de bande passante de chaque site. Si nécessaire, le logiciel ajuste dynamiquement le débit binaire vidéo pour garantir que les événements enregistrés sont envoyés vers le cloud même dans de mauvaises conditions de réseau.


"Nous utilisons Manything Pro pour notre stockage dans le cloud, donc toutes les images enregistrées leur parviennent et nous les consultons via leur site Web", dit-il. "Certains fournisseurs avec lesquels nous travaillons ne font pas partie de la diffusion en direct via HikCentral dans notre centre de surveillance de Belfast. Pour ces sites, nous utilisons également l'application et le site Web Manything Pro pour afficher les flux en direct de la caméra."

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