Comment les banques peuvent améliorer les services clients et gagner un nouvel avantage concurrentiel avec la vidéo intelligente

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Les solutions de vidéo intelligente aident les banques à améliorer la sécurité de nombreuses façons, de la reconnaissance des personnes "indésirables" sur une liste d'intérêt à la sécurité des transactions aux guichets automatiques et aux comptoirs. Mais ce n'est pas tout : bien utilisée, la vidéo intelligente donne également de nouvelles informations sur la façon dont les clients utilisent les services, ce qui permet aux agences d'optimiser les niveaux de personnel, de réduire les temps d'attente, d'offrir des expériences exceptionnelles et de fidéliser les clients sur le long terme.

Bien que les transactions numériques soient plus nombreuses que jamais, la quasi-totalité des clients des services bancaires se rendent encore dans les agences pour retirer de l'argent et effectuer d'autres transactions, que ce soit aux guichets automatiques ou aux comptoirs.

La plupart des transactions sont effectuées avec succès et sans problème, offrant ainsi un excellent service au client. Toutefois, il existe des exceptions, qui peuvent causer des problèmes et des coûts importants pour les banques. Il s'agit d'un problème croissant, les plaintes ayant augmenté de 26 % entre décembre 2015 et décembre 2016 selon le médiateur financier au Royaume-Uni.

Principaux défis des services bancaires en agence

Un très faible pourcentage de transactions au guichet automatique donne lieu à des litiges où le client se demande si la transaction a été effectuée comme demandé. Par exemple, un client peut se plaindre des retraits effectués par le guichet automatique, ou celui-ci semble avaler la carte du client.

Dans d'autres cas, les distributeurs automatiques de billets peuvent créer des vulnérabilités pour les banques en termes de fraude et de vols. C'est le cas lorsque des suspects distraient les clients aux distributeurs automatiques dans le but de leur prendre leurs cartes ou de l'argent liquide, ou de découvrir leur code PIN pour l'utiliser ultérieurement, par exemple. En outre, les suspects et les fraudeurs peuvent également tenter d'effectuer des transactions douteuses aux guichets des banques, où une grande quantité de documents et d'argent liquide change de mains chaque jour.

De meilleurs résultats pour les banques et les clients

La technologie de sécurité vidéo intelligente a un rôle clé à jouer lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience des clients et de réduire les risques de sécurité bancaire. Ces types de systèmes ne se contentent pas de fournir des images claires des personnes utilisant les distributeurs automatiques de billets et effectuant des transactions, ce qui permet d'identifier les fraudes et les vols potentiels. Ils fournissent également une multitude de données vidéo supplémentaires qui peuvent aider les banques à identifier les menaces de sécurité en temps réel, et à rationaliser le processus de résolution des litiges des clients.

Par exemple, la technologie Deep Learning intégrée aux caméras intelligentes peut montrer si quelqu'un regardait par-dessus l'épaule d'un client pendant qu'il utilisait un distributeur automatique. Cela peut corroborer la version des faits d'un client, tout en aidant la banque à identifier le ou les fraudeurs potentiels. Les équipements vidéo intelligents connectés aux caméras stockent également les données associées, telles que l'heure à laquelle un guichet automatique ou une autre transaction a eu lieu, ce qui permet de démontrer que la version des événements donnée par le client est vraie et précise - ce qui permet une résolution plus rapide et une meilleure expérience de service.

Les caméras intelligentes peuvent également montrer des mouvements soudains, ce qui permet aux banques d'identifier les vols violents aux guichets automatiques et à l'extérieur des agences, et d'intervenir pour aider les clients en temps réel. Toutes ces technologies contribuent à protéger les clients et à minimiser les risques de sécurité dans les agences bancaires.

Convertir les données vidéo en informations commerciales

Si la vidéo intelligente présente des avantages évidents pour la sécurité et le service à la clientèle, elle peut également fournir de nouvelles informations qui aideront les banques à améliorer leur réussite future. Par exemple, la technologie de "détection des files d'attente" intégrée aux caméras de sécurité vidéo peut être utilisée pour déclencher des alertes lorsque les files d'attente deviennent trop longues, incitant les équipes des agences à ouvrir de nouveaux guichets ou à ajouter de nouveaux distributeurs automatiques de billets si l'espace le permet. En outre, le "comptage des personnes" peut être utilisé pour déterminer les zones de l'agence les plus visitées par les clients, ce qui permet d'afficher plus efficacement les promotions et les informations dans les agences.

Dans le prolongement de cette démarche, la vidéo intelligente pourrait être utilisée pour comprendre quelles sont les transactions que les clients effectuent habituellement en agence et pour s'assurer que ces services sont disponibles sous forme numérique. Ce type d'analyse stratégique peut en fin de compte aider les banques à réduire le trafic en agence et à augmenter leur efficacité opérationnelle.

Les solutions de vidéo intelligente Hikvision permettent aux banques de transformer leurs opérations en agence, d'améliorer leur sécurité et de renforcer le service client en accélérant la résolution des litiges. Pour en savoir plus sur la façon dont vos succursales pourraient bénéficier d'un partenariat avec Hikvision, visitez le site Banking and Finance ou contactez overseasbusiness@hikvision.com.