On parle beaucoup de la façon dont l'analyse des données peut améliorer les opérations de vente au détail. Mais selon Andy Martin, responsable de la vente au détail et de la logistique chez Hikvision UK et Irlande, les données vidéo provenant des caméras intelligentes ont un rôle particulièrement important à jouer. En particulier, il présente des avantages spécifiques et convaincants en termes d'amélioration de l'expérience client, de dynamisation des ventes, d'amélioration des contrôles opérationnels et de rationalisation des processus manuels coûteux.
Le rythme des changements dans le commerce de détail a toujours été intense. De l'introduction des caisses automatiques aux paiements sans contact, en passant par le déploiement d'environnements entièrement sans surveillance et les expériences d'achat mixtes en magasin et en ligne, l'innovation a été la seule constante.
Ces changements ont eu un impact énorme sur les magasins physiques. Là où les clients entraient, naviguaient, achetaient des produits et ne repartaient qu'après une interaction avec un vendeur, le parcours d'achat est devenu beaucoup plus varié et complexe. Dans de nombreux cas, les clients peuvent désormais acheter des produits en magasin, retirer leurs achats en ligne à la caisse ou aux kiosques et commander des produits en ligne sur leur téléphone, le tout dans le même magasin physique.
Tout cela signifie que les détaillants doivent s'adapter rapidement et de la bonne manière pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits, quelles que soient leurs attentes en matière d'expérience en magasin.
La bonne nouvelle est que les dernières solutions vidéo intelligentes peuvent aider de trois manières principales.
1. La vidéo intelligente améliore l'expérience client
Avec la dernière génération de solutions vidéo intelligentes, les détaillants peuvent atteindre un niveau de « connaissance de la situation » en magasin qui ne serait pas possible autrement, en soutenant un service client meilleur et plus rapide.
Avec les bonnes capacités d'IA intégrées dans une solution de sécurité vidéo, par exemple, des alertes peuvent être générées automatiquement si le nombre de clients dans le magasin ou à un endroit donné du magasin dépasse un seuil défini. Cela permet au personnel de se concentrer sur les tâches de routine telles que les livraisons, l'inventaire et le marchandisage, et de se concentrer sur l'aide aux clients dans l'atelier uniquement lorsque cela est nécessaire. Les magasins peuvent également détecter l'accumulation de files d'attente aux caisses ou aux kiosques et rediriger le personnel vers ces zones pour réduire les temps d'attente.
Les solutions vidéo intelligentes leaders du secteur peuvent également améliorer l'environnement d'achat global de bien d'autres manières, depuis l'alerte du personnel lorsqu'un produit est épuisé sur une étagère particulière, jusqu'à la détection de déversements de liquide ou d'autres obstacles qui affectent les clients. De plus, l'analyse des données vidéo peut aider les magasins à affiner les agencements et à déterminer où les kiosques et autres équipements en magasin doivent être positionnés pour minimiser la congestion et accélérer les parcours des clients.
Alors que diverses autres formes d'analyse de données peuvent également fournir des données sur le nombre de clients en magasin et leur fréquentation typique, seule la vidéo permet aux responsables de voir à quoi ressemble un parcours client physique dans le magasin. Cela fournit des informations uniques et inégalées sur la façon dont leur expérience peut être améliorée, faisant de la vidéo un véritable atout pour le service client.
2. Vidéo d'IA : comment augmenter les performances de l'entreprise
Grâce à la vidéo intelligente, les magasins peuvent obtenir de véritables informations sur la manière dont les processus et le placement de produits peuvent être améliorés, ce qui entraîne des gains de performances mesurables et une croissance des revenus.
Par exemple, les principales solutions vidéo intelligentes peuvent identifier les « zones sensibles » de marchandisage et ajuster le placement des produits pour maximiser les ventes.
Les performances commerciales peuvent également être augmentées car les caméras vidéo intelligentes se combinent avec d'autres points de données de vente au détail pour améliorer la précision des stocks en magasin tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cela garantit que les bons produits sont toujours disponibles en magasin pour maximiser les revenus des ventes et éviter les pertes dues aux clients qui ne trouvent pas ce dont ils ont besoin en stock.
De même, les magasins peuvent utiliser les solutions vidéo d'IA pour minimiser les risques, tels que le vol à l'étalage, qui ont un impact négatif sur leurs performances commerciales. Il devient par exemple possible d'envoyer automatiquement des alertes aux équipes de sécurité en cas d'incident de sécurité, permettant de réaliser des économies importantes qui contribuent au résultat net.
3. La vidéo intelligente améliore l'efficacité
Sur des marchés concurrentiels et face à une concurrence en ligne intense, les détaillants doivent minimiser leurs frais généraux d'exploitation et maximiser leur efficacité. Ici, les dernières solutions vidéo intelligentes peuvent vous aider en fournissant des informations qui prennent en charge des opérations plus automatisées et plus efficaces.
La vidéo intelligente, par exemple, est inestimable pour les marques qui cherchent à mettre en place des magasins de détail semi-surveillés ou sans surveillance. Les données vidéo fournissent les freins et contrepoids nécessaires pour s'assurer que les clients dans ces types d'environnements de vente au détail peuvent trouver et acheter les produits qu'ils recherchent, et que la sécurité à la caisse et dans d'autres zones du magasin est prise en charge.
Une autre façon dont la vidéo intelligente améliore l'efficacité consiste à croiser les données de transaction avec les données vidéo pour réduire le travail manuel et l'administration. Un exemple de cela est la possibilité de visionner des séquences vidéo de commandes emballées pour les clients dans les centres de distribution. Cela accélère la résolution des litiges et réduit les coûts associés à l'indemnisation des plaintes des clients. De même, toute erreur liée aux paiements en magasin peut être examinée à l'aide de données vidéo liées aux numéros de transaction dans les systèmes de paiement, ce qui réduit le besoin d'enquêtes comptables manuelles approfondies.
Enfin, mais tout aussi important, les alertes automatisées pour les stocks épuisés, les déversements de liquide et d'autres événements font gagner un temps considérable au personnel, ce qui permet de réduire les coûts et de garantir que le service client est une priorité.
Comment Hikvision peut vous aider ?
Pour aider les détaillants à s'adapter et à prospérer sur les marchés concurrentiels d'aujourd'hui, Hikvision a créé une gamme complète de solutions de vente au détail vidéo intelligentes. Ceux-ci fournissent une connaissance en temps réel de l'environnement du magasin, permettant aux détaillants d'améliorer leur jeu en termes de service client, tout en réduisant les processus manuels coûteux et chronophages. Les données vidéo peuvent également être utilisées pour améliorer le placement des produits, réduire l'incidence des stocks épuisés et améliorer la sécurité des magasins, ce qui contribue à stimuler les performances et à maximiser les revenus et les bénéfices.
Pour savoir comment Hikvision peut aider votre magasin à optimiser le service client, les performances et l'efficacité opérationnelle, veuillez visiter le site Web. Vous pouvez également contacter un représentant Hikvision pour discuter de vos besoins spécifiques en matière de sécurité et nous serons ravis de vous aider.
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