À l'ère du numérique, alors que la fréquentation diminue et que le commerce électronique se développe, les défis pour les centres commerciaux semblent plus importants que jamais. Dans ce blog, nous examinons l'importance de l'expérience client et explorons les meilleurs moyens pour les centres commerciaux d'attirer plus de clients.
Alors que les comportements des consommateurs évoluent et que les tendances d'achat se déplacent de plus en plus en ligne, de nombreux centres commerciaux voient leur fréquentation et leur chiffre d'affaires diminuer. En outre, les centres commerciaux ont beaucoup de mal à rivaliser avec le choix infini de produits, les comparaisons de prix et la nature toujours active des achats en ligne.
Cependant, bien que les consommateurs fassent la plupart de leurs achats en ligne et se rendent beaucoup moins souvent dans les centres commerciaux, ces derniers conservent un avantage sur leurs concurrents du commerce électronique : l'interactivité et l'expérience en personne. Les acheteurs d'aujourd'hui sont plus autonomes que jamais, et leurs attentes à l'égard de toutes leurs expériences d'achat ont atteint un nouveau niveau, beaucoup plus élevé. Cela signifie que seules les entreprises les plus centrées sur le client peuvent atteindre le niveau désormais attendu. Par conséquent, offrir une expérience client exceptionnelle peut aider les centres commerciaux à fidéliser leurs clients et à augmenter leurs revenus sur le long terme.
Dans cette optique, la question suivante se pose : que doivent faire les centres commerciaux pour améliorer l'expérience et la satisfaction de leurs clients ? Voici quatre façons dont les solutions de vente au détail intelligentes d'Hikvision peuvent améliorer l'expérience des clients et donner aux centres commerciaux un avantage concurrentiel.
1. Comprendre les besoins des clients et y répondre en temps réel grâce à la veille concurrentielle
Comment les gens font-ils leurs achats de nos jours ? Avec l'évolution du comportement des consommateurs et l'intensification de la concurrence, les centres commerciaux doivent suivre un certain nombre de paramètres pour attirer les clients et améliorer les performances de l'entreprise. Posez-vous les questions suivantes : Quelle est la fréquentation quotidienne moyenne de mon centre commercial ? Le ratio clients/personnel de mon centre commercial est-il raisonnable ? Est-ce que je comprends le parcours de mon client ?
En posant ces questions, nous commençons à voir l'importance des décisions basées sur les données concernant l'expérience du client. Grâce à ces données clés, les centres commerciaux peuvent lancer des activités de marketing plus efficaces et, par conséquent, générer davantage de fréquentation et de ventes. Mais comment obtenir ces données ? La réponse : avec des caméras qui ne se contentent pas d'enregistrer des vidéos de sécurité.
Les caméras intelligentes de Hikvison, dotées de fonctions de comptage de personnes et de cartographie thermique, permettent de connaître en temps réel le parcours des clients dans le centre commercial. Par exemple, les caméras intelligentes peuvent être utilisées pour compter les clients qui entrent et sortent des zones commerciales, afin de s'assurer qu'il y a suffisamment de personnel pour les servir. En période d'affluence, le personnel peut être dirigé vers les caisses lorsque les files d'attente deviennent trop longues, puis retourner à ses tâches habituelles en dehors des heures de pointe, lorsque la fréquentation du centre est moindre.
2. Capter l'attention et transmettre l'information rapidement et efficacement grâce aux affichages commerciaux
Les centres commerciaux d'aujourd'hui sont passés d'un simple couloir de magasins à des complexes polyvalents comprenant des restaurants, des lieux de divertissement, des événements spéciaux, des activités de vacances et bien plus encore, en plus des magasins conventionnels. Pour attirer de nouveaux visiteurs et maintenir une fréquentation maximale, les centres commerciaux doivent créer des expériences d'achat amusantes et uniques pour les clients.
C'est là que les solutions d'affichage commercial d'Hikvision entrent en jeu. Hikvision propose une gamme variée d'écrans extérieurs et intérieurs avec des visuels accrocheurs, des publicités attrayantes et des solutions de navigation numérique. Par exemple, des solutions d'affichage attrayantes pour les façades de bâtiments peuvent être un moyen efficace d'attirer plus de visiteurs dans les magasins. L'affichage numérique dans les allées centrales peut créer une expérience étonnante et mémorable pour les visiteurs. Les kiosques installés dans les zones très fréquentées peuvent fournir des informations sur les magasins, les marques, les ventes et les événements spéciaux, et indiquer aux clients le chemin vers les toilettes ou la sortie la plus proche. Ces solutions permettent d'attirer l'attention des clients et de leur fournir des informations utiles, améliorant ainsi l'expérience globale de manière efficace et agréable.
3. Fournir un parking facile et pratique grâce à une gestion intelligente du stationnement
Aujourd'hui, la commodité est un impératif, de l'entrée à la sortie. De la recherche d'une place de parking à l'entrée à la localisation intelligente du véhicule à la sortie, les centres commerciaux doivent s'assurer que les clients trouvent rapidement une place de parking, mais aussi qu'ils localisent facilement leur véhicule dans les vastes structures de parking de ces centres commerciaux.
La solution de stationnement intelligent d'Hikvision permet de trouver rapidement et facilement les places disponibles et aide les clients à localiser leurs véhicules dans les grands parkings. Cette solution leur permet de gagner du temps et d'améliorer leur satisfaction lors de leur visite au centre commercial, ce qui augmente les chances de les fidéliser.
4. Garantir un environnement d'achat sûr
La sécurité est la dernière pièce du puzzle. Avec la solution de vidéo intelligente d'Hikvision, les équipes de sécurité des centres commerciaux peuvent recevoir des alertes en temps réel pour s'assurer que le magasin est toujours sûr. En outre, Hikvision propose de nombreuses applications de sécurité à forte valeur ajoutée pour les environnements sans surveillance, de la sécurité vidéo traditionnelle aux algorithmes d'IA qui détectent les incidents. Ces capacités garantissent que les clients se sentent toujours en sécurité et à l'aise à l'intérieur du centre commercial.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur les solutions Hikvision pour le commerce de détail et sur la manière dont elles attirent, engagent et fidélisent efficacement les clients dans vos centres commerciaux, veuillez consulter le site Web.
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