FUSIÓN DE DATOS EN LÍNEA Y FUERA DE LÍNEA

El sector minorista ha adoptado desde hace tiempo herramientas eficientes, como los sistemas ERP y CRM, para mejorar la automatización y la recopilación de datos. These systems offer valuable assets to companies  that need help discovering trends and marketing phenomena. Sin embargo, para llegar al fondo de estas cuestiones, es necesario incorporar datos fuera de línea, es decir, los reflejos de la suma de comportamientos y preferencias del mundo real.

Hikvision ofrece una amplia gama de productos que recopilan datos, ejecutan análisis y llevan a cabo fusiones de datos multidimensionales. Con los dispositivos ya instalados en un sistema de seguridad, ahora puede comprender mejor a sus clientes como grupo, observar patrones empresariales y utilizar las herramientas adecuadas para asegurarse de que los compradores salen de su tienda sonriendo y con productos, todo ello sin dejar de disfrutar de las ventajas que aporta esta clase de sistema.

 

Los datos en línea convencionales hacen referencia a la información que generan los sistemas de POS, CRM, SAP y OA, así como otra información que se origine en Internet. Muchas tiendas ya cuentan con todas o algunas de estas herramientas para llevar a cabo sus actividades diarias. Estos sistemas se centran en las diferentes etapas de todo el proceso de ventas y proporcionan información sobre grupos, tanto internos como externos.

 

 

Los datos fuera de línea sirven a las tiendas como información complementaria. Son una representación visual y digitalizada de los patrones y comportamientos de los consumidores en un entorno de venta al por menor, incluido el flujo de clientes, la atención regional, los tiempos de permanencia y mucho más.

 

 

 

ASPECTOS DESTACADOS DEL DISEÑO Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

El sistema utiliza dispositivos instalados en varias ubicaciones de la tienda para este fin añadido. Con una amplia gama de productos y funciones avanzadas, los dispositivos de Hikvision recopilan varios tipos de datos con precisión. Además de los datos, hay aplicaciones que responden a las necesidades específicas del negocio. Según sus preferencias, puede acceder fácilmente a estas capacidades y funciones a través de plataformas de terceros. 

Diseño y apertura del sistema
Análisis del flujo de tráfico de clientes

Saber cuántas personas visitaron su tienda, así como disponer de capacidad para analizar los patrones y las tendencias de los compradores es fundamental para cualquier tipo de establecimiento, grande o pequeño. Los gerentes y propietarios ya están familiarizados con esta función en la mayoría de lugares. Los datos son el principal elemento para la ampliación de los análisis.

Por ejemplo, la identificación de las horas de mayor consumo mejora la gestión de los horarios, la comparación del flujo de clientes antes y después de un evento promocional muestra su eficacia, etc. Los centros comerciales de gran tamaño también pueden utilizar esta herramienta para llevar a cabo análisis cruzados entre distintas tiendas y tipos de establecimientos, lo que permite al equipo de gestión optimizar las tiendas y crear estrategias de ubicación clave para diversos tipos de negocios. 

 

 

Hikvision ha ayudado a los clientes a recopilar los datos más precisos. La nueva cámara de recuento de personas es capaz de reconocer entradas repetitivas o no compradores (incluidos los dependientes, el personal de seguridad o los visitantes que se pasean por la tienda) y excluir dichos datos. En tiendas de gran valor, como joyerías, tiendas de lujo o concesionarios 4S, la tasa de conversión depende principalmente del rendimiento del personal. Por lo tanto, la captura de datos precisos, como el número exacto de clientes entrantes, es importante para el análisis operativo.

 

Análisis de los atributos de los clientes

Nuestra solución no solo ofrece capacidad para analizar los datos del tráfico de clientes, sino que además resume las características clave de sus clientes para permitirle tomar decisiones más acertadas. For example, if a large percentage of your customer group fits into a certain age or gender group, you may consider focusing more on selling things that they are interested in. Customer attributes, such as facial expression, and other data help stores better develop customer profiles and gain insights about their preferences.

Utilice esta función en diferentes ubicaciones del establecimiento con diversas aplicaciones y propósitos. Por ejemplo, si ubica esta función en la entrada de la tienda, obtendrá información sobre las características generales de los clientes. Además, al integrarla con el sistema POS, podrá asociar las etiquetas de atributos de los clientes con los bienes adquiridos. Los responsables de marketing pueden utilizar estas y otras herramientas para realizar análisis avanzados y mejorar la selección de productos de muchas formas.

Análisis de clientes VIP

Las tiendas especializadas soportan altos costes operativos y venden productos de alto valor, por lo que las tasas de conversión y la efectividad del área son el foco principal. Los clientes VIP fieles son muy valiosos para esas tiendas, pero el personal de servicio no siempre es capaz de identificarlos inmediatamente. Cuando los clientes deciden participar en programas VIP, promociones de marketing u otros incentivos, la tecnología de reconocimiento facial proporcionará a los establecimientos minoristas herramientas precisas para identificar a los clientes VIP y fieles. De esta forma, se puede informar al personal para que proporcione los servicios adecuados en el momento correcto.

El marketing de precisión basado en el reconocimiento VIP ayuda a las tiendas especializadas a ofrecer mejores experiencias de compra, lo que se está convirtiendo cada vez más en un factor decisivo para los hábitos de compra. 

Análisis de la atención del área

 

Area Heat Map

Los datos que revelan las áreas más visitadas podrían ser de gran ayuda para obtener información operativa. En los estantes, la tecnología de cartografía térmica marca la popularidad de cada área. En combinación con otra información, permite detectar problemas con ciertos artículos. For example, if you see an area is highly visited but the product sales volume is low, you can further reason whether that’s because the current products or brands lack attraction, or that the products are going to expire soon.

 

 

 

Global Heat Map

Using ceiling installation of several fisheye cameras, the system can generate global heat map data for the entire store. This information helps managers to see where the “hot areas” are and to enable better product allocation for promotion. Combined with sales data, the heat map data is a great tool for management team to reveal insights on shopping patterns.

 

 

 

Detección de colas

El tiempo de espera puede tener un efecto devastador en la experiencia del cliente en la tienda. Las cámaras de detección de colas están diseñadas para supervisar las colas en tiempo real y enviar notificaciones cuando hay demasiadas personas esperando. Along with response times, managers can also check on queue data to evaluate staff  performance and track efficiency improvements.

Ejemplo: Si las estadísticas muestran tiempos de permanencia prolongados, pero el volumen de ventas no experimenta un gran aumento, el problema podría ser la baja eficacia de un dependiente. 

Señalización digital y gestión de publicidad

 

 

 

       

Con la función de gestión de publicidad, las cadenas de tiendas pueden gestionar y unificar de forma centralizada sus anuncios, lo que ayuda a crear campañas publicitarias uniformes y eficaces.

La señalización digital también puede mostrar varios tipos de medios, desde fotos y archivos PDF hasta vídeos promocionales, audio y mucho más. 

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