Procedimientos que deben seguirse al responder a solicitudes gubernamentales
1. Procedimientos de envío y recepción de solicitudes
Las solicitudes gubernamentales se enviarán desde la dirección oficial de las agencias gubernamentales pertinentes, acompañadas de certificados válidos, por correo registrado a la dirección de la oficina registrada de HIKVISION en el país/región correspondiente (la dirección específica se puede buscar en https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). Si no hay una dirección local registrada en la oficina de HIKVISION, envíela a: Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Bajos, con su número de registro 34359062. Cualquier solicitud del gobierno enviada por correo electrónico será de la dirección de correo electrónico oficial de la agencia gubernamental pertinente, acompañada de certificados válidos y enviada a: legal.eu@hikvision.com.
Para que podamos responder rápidamente, las agencias gubernamentales que realicen solicitudes legales deberán establecer leyes y reglamentaciones específicas en las que se basan sus solicitudes, y emitir las solicitudes en estricto cumplimiento de las leyes y reglamentaciones aplicables. Las leyes y reglamentaciones pertinentes aplicables incluyen, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la Ley de Servicios Digitales de la UE, etc.
Nos reservamos el derecho de cobrar honorarios razonables incurridos por cualquier agencia gubernamental por cumplir con sus solicitudes legales.
Aceptamos solicitudes de agencias gubernamentales que cumplen con el siguiente paradigma:
Formulario de solicitud de información del gobierno
2. Cómo HIKVISION gestiona varios tipos de solicitudes
Hikvision tiene un proceso centralizado y estandarizado para recibir, rastrear, procesar y responder a solicitudes legales de agencias gubernamentales.
Hikvision solicitará que el gobierno cumpla con las leyes y reglamentaciones aplicables al solicitar información y datos del cliente, e HIKVISION exigirá contractualmente a sus proveedores de servicios que cumplan con los mismos estándares. El equipo de HIKVISION revisará las solicitudes recibidas para asegurarse de que tengan una base legal válida. Si HIKVISION considera que alguna solicitud carece de un fundamento legal legítimo y razonable, que alguna solicitud es poco clara, inapropiada o demasiado amplia, o que puede perjudicar los intereses legítimos de un tercero, HIKVISION tiene derecho a objetar, cuestionar o rechazar dicha solicitud.
HIKVISION tratará la solicitud como una emergencia si está relacionada con una situación que implique una amenaza urgente y grave para la vida/seguridad personal, la seguridad nacional o la seguridad de infraestructura/instalaciones críticas. HIKVISION revisará cualquier solicitud de manera urgente si la agencia gubernamental solicitante puede probar que sus solicitudes involucran las situaciones mencionadas anteriormente.
Si una agencia gubernamental solicita a HIKVISION que restrinja o elimine cualquier cuenta de un cliente o usuario, HIKVISION exigirá una orden judicial u otro instrumento legal equivalente (incluida una medida cautelar, veredicto de condena o escrito) para probar que dicha cuenta se utilizó de manera ilegal o que infringe los derechos legítimos de otros. Si HIKVISION determina que la solicitud no tiene un fundamento legal válido, o si la agencia gubernamental no puede probar el uso ilegal o la violación de dicha cuenta, HIKVISION rechazará o impugnará la solicitud. Si HIKVISION recibe una orden judicial calificada u otro instrumento legal equivalente del gobierno o de la agencia de aplicación de la ley, que puede probar que la cuenta solicitada para ser restringida o eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION cumplirá con dicha orden o instrumento legal equivalente, para tomar las medidas necesarias para restringir o eliminar la cuenta, mientras informa a la agencia solicitante del proceso.
Cuando HIKVISION proporciona información de cuentas e información básica de productos de clientes o usuarios en respuesta a solicitudes legítimas y válidas de agencias gubernamentales, HIKVISION notificará a estos clientes o usuarios lo antes posible. excepto en las siguientes circunstancias: las órdenes judiciales recibidas por HIKVISION y la ley aplicable prohíben expresamente la entrega de notificaciones; o HIKVISION considera que proporcionar una notificación representaría un riesgo de lesión o muerte para una persona identificable; los casos involucran abuso infantil; o la notificación no se aplica a los hechos básicos del caso.
Después de 30 días, HIKVISION proporcionará un aviso retrasado a los clientes o usuarios involucrados con respecto a la divulgación de información de emergencia, excepto en las siguientes circunstancias: proporcionar un aviso está prohibido por orden judicial o ley aplicable; HIKVISION cree que proporcionar un aviso puede exponer a personas identificables o el grupo representa un riesgo de lesión o muerte; los casos implican abuso infantil.
Si HIKVISION recibe una orden judicial que requiera un período de confidencialidad, HIKVISION proporcionará una notificación después de que venza el período de confidencialidad especificado en la orden judicial, a menos que HIKVISION considere que proporcionar una notificación puede implicar un riesgo de daño o muerte a una persona o grupo identificable, o el caso implique abuso infantil, o la notificación no se aplique a los hechos básicos del caso.
Si HIKVISION recibe una orden judicial (generalmente un veredicto o escrito de culpabilidad) que demuestre que la cuenta solicitada para ser restringida/eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION notificará al cliente o usuario cuando restrinja o elimine la cuenta relevante en consecuencia. a menos que existan las siguientes circunstancias: el procedimiento legal en sí, una orden judicial recibida por HIKVISION, o la ley aplicable prohíbe la entrega de notificaciones; el caso involucra abuso infantil; HIKVISION tiene motivos para creer que proporcionar una notificación expondrá a una persona o grupo identificable a un riesgo de lesión o muerte. la notificación no se aplica a los hechos subyacentes del caso.