Por favor, tenga en cuenta que los productos Hikvision son específicos para cada región y soportados localmente. Si Usted compró su producto Hikvision desde una fuente on-line o con un Distribuidor no autorizado, puede que no sea compatible con el Firmware de la Región latinoamericana y es considerado un producto de “mercado gris”. Si su cámara tiene “CH” en el número serial, es muy probable que esté usando un producto de “mercado gris”. Actualizar el firmware desde este sitio puede llevar a varias complicaciones con esas cámaras, hasta e incluyendo, fallas. Restaurar un producto de “mercado gris” a sus condiciones originales es un proceso de Fábrica y resultará en una interface China. Dado que la Garantía Hikvision no aplica en este caso, Usted debe acudir al comercializador para cualquier servicio, soporte y garantía del producto de “mercado gris”. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el estado real de su Distribuidor Hikvision, por favor contacte el Servicio al Cliente de Latinoamérica en: LATAM.support@hikvision.com