Skip to content

Política RMA

Propósito y alcance del documento:

 

Este documento aborda las políticas de devolución aplicables a los productos comprados por los clientes ("Clientes") que se devuelven a Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. ("Hikvision") para su reparación o reemplazo. En la medida en que la ley local de la jurisdicción donde se realizó la venta del producto sea incompatible con una disposición de la presente, y dicha ley local no permita la renuncia por acuerdo contractual, dichas leyes locales se aplicarán solo en la medida de la incompatibilidad. Cualquier excepción a esta política, solicitada por los clientes, debe ser aprobada por escrito por Hikvision. En caso de conflicto entre la política y cada región comercial específica de Hikvision, prevalecerá esta última.

  • Los plazos para solicitar un RMA dependen del tipo de falla y de la política de garantía del producto específico. Generalmente, debes reportar defectos de fabricación dentro del período de garantía vigente (típicamente 2-3 años según el producto). Te recomendamos revisar la política de RMA oficial de Hikvision o contactar a tu distribuidor autorizado inmediatamente al detectar cualquier falla para conocer los plazos exactos aplicables a tu caso y región.

  • Para iniciar un RMA normalmente necesitas: factura o comprobante de compra original, número de serie del equipo, descripción detallada del problema, evidencia fotográfica o de video del defecto (si aplica), y el formulario de solicitud de RMA completado. Algunos distribuidores pueden solicitar documentación adicional como logs del sistema o pruebas de conectividad. Verifica con tu distribuidor autorizado los requisitos específicos para tu región.

  • No. Las políticas de RMA de Hikvision generalmente cubren únicamente defectos de fabricación y fallas de componentes bajo uso normal. Daños por instalación inadecuada, sobretensiones eléctricas, rayos, exposición a humedad excesiva, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o desgaste por uso fuera de especificaciones no están cubiertos. Es fundamental seguir las guías de instalación y usar protección contra sobretensiones para evitar exclusiones de garantía.

  • Los tiempos de RMA varían según la región, disponibilidad de repuestos y complejidad del caso. En condiciones normales, el proceso puede tomar entre 2 a 4 semanas desde la recepción del equipo en el centro de servicio hasta la devolución. Factores como disponibilidad de stock, necesidad de evaluación técnica adicional o logística internacional pueden extender este plazo. Consulta con tu distribuidor autorizado para obtener estimaciones más precisas según tu ubicación.

  • En la mayoría de regiones, los RMA deben gestionarse a través del distribuidor autorizado o integrador donde compraste el equipo, no directamente con Hikvision. El distribuidor actúa como intermediario, valida la garantía, gestiona la logística y facilita el proceso. Solo en casos específicos o para grandes proyectos corporativos, Hikvision puede intervenir directamente. Siempre inicia el proceso contactando a tu proveedor original para seguir el canal correcto de soporte.

no result

No matches found.

Please check for errors or try new keywords.

Hikvision.com/es-co/ utiliza cookies estrictamente necesarias y tecnologías relacionadas para permitir que el sitio web funcione. Con tu consentimiento, también nos gustaría utilizar cookies para observar y analizar los niveles de tráfico y otras métricas / mostrarte publicidad dirigida / mostrarte publicidad de acuerdo con tu ubicación / adaptar el contenido de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las prácticas de cookies, consulta nuestra política de cookies.

Contáctenos
Hik-Partner Pro close
Hik-Partner Pro
Security Business Assistant. At Your Fingertips. Learn more
Hik-Partner Pro
Scan and download the app
Hik-Partner Pro
Hik-Partner Pro

Get a better browsing experience

You are using a web browser we don’t support. Please try one of the following options to have a better experience of our web content.