En esta era digital, en la que disminuye la afluencia de público y crece el comercio electrónico, los desafíos para los centros comerciales parecen mayores que nunca. En este blog analizamos la importancia de la experiencia del cliente y exploramos las mejores formas en que los centros comerciales pueden atraer a más compradores.
A medida que cambian los comportamientos de los consumidores y las tendencias de compra se trasladan cada vez más a Internet, muchos centros comerciales están experimentando un descenso de visitantes y de ventas. Además, a los centros comerciales les resulta muy difícil competir con la infinita selección de productos, las comparaciones de precios y la capacidad de atención continua de las compras en línea.
Sin embargo, aunque los consumidores cubren gran parte de sus necesidades de compra en Internet y visitan los centros comerciales locales con mucha menos frecuencia, los centros comerciales siguen teniendo una ventaja sobre sus competidores del comercio electrónico: la experiencia interactiva en persona. Los compradores actuales tienen más poder que nunca, por lo que sus expectativas para todas sus experiencias de compra se han elevado a un nivel nuevo y mucho más alto. Esto significa que sólo las empresas enfocadas en el cliente pueden alcanzar el nivel que ahora se espera. Por tanto, ofrecer una gran experiencia al cliente puede ayudar a los centros comerciales a recuperar su fidelidad y aumentar sus ingresos a largo plazo.
Teniendo en cuenta lo anterior, lo siguiente a considerar sería: ¿qué deben hacer los centros comerciales para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente? Aquí te presentamos cuatro formas en las que las soluciones inteligentes de Hikvision para el comercio minorista pueden mejorar la experiencia del cliente y dar a los centros comerciales una ventaja competitiva.
1. Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo real gracias a la inteligencia de clientes
¿Cómo compran las personas actualmente? A medida que cambia el comportamiento de los consumidores y crece la competencia, los centros comerciales necesitan hacer un seguimiento de una serie de métricas para atraer a los compradores y mejorar el rendimiento del negocio. Hazte las siguientes preguntas: ¿Cuál es el promedio diario de visitantes a mi centro comercial? ¿Tiene mi centro comercial una proporción razonable de compradores por empleado? ¿Conozco los recorridos de mis clientes?
Al plantearnos estas preguntas, empezamos a ver la importancia de las decisiones basadas en los datos sobre la experiencia del cliente. Con datos métricos clave, los centros comerciales pueden poner en marcha actividades de marketing más eficaces y, a su vez, generar más visitantes y más ventas. Pero, ¿cómo se pueden obtener estas métricas? La respuesta: con cámaras que hacen algo más que grabar videos de seguridad.
Las cámaras inteligentes de Hikvision, con funciones de conteo de personas y mapas de calor, permiten conocer en tiempo real el recorrido de los clientes por el centro comercial. Por ejemplo, las cámaras inteligentes pueden servir para contar los clientes que entran y salen de las áreas comerciales, asegurando que haya suficiente personal disponible para atenderlos. Durante las horas pico, los empleados puede dirigirse a las cajas registradoras cuando las filas sean demasiado largas y luego volver a las tareas rutinarias en las horas de menor afluencia, cuando haya menos clientes en el centro comercial.
Además, las analíticas de video inteligente de Hikvision permiten conocer qué áreas, tiendas y marcas son las más populares. Esto ayuda a los centros comerciales a optimizar el espacio disponible mediante la combinación de los comercios y la organización de la planta, haciéndola más acorde con las necesidades y tendencias de los consumidores. Esto asegura que la experiencia de compra sea lo más conveniente, eficiente y satisfactoria posible.
2. Captar la atención y transmitir información de forma rápida y eficaz con pantallas comerciales
Actualmente, los centros comerciales han dejado de ser simples pasillos de tiendas para convertirse en complejos polivalentes con restaurantes, escenarios de entretenimiento, eventos especiales, actividades navideñas y mucho más, además de las tiendas convencionales. Para atraer a nuevos visitantes y mantener la máxima afluencia, los centros comerciales deben crear experiencias de compra divertidas y únicas para los clientes.
Aquí es donde son importantes las soluciones de pantallas comerciales de Hikvision. Hikvision ofrece una amplia gama de pantallas para exteriores e interiores con llamativos efectos visuales, publicidad atractiva y soluciones de navegación digital. Por ejemplo, las atractivas soluciones de pantallas para las fachadas de los edificios pueden ser una forma eficaz de atraer más visitantes a las tiendas. La señalización digital en los pasillos centrales puede crear una experiencia sorprendente y memorable para los visitantes. Los quioscos situados en áreas de gran afluencia pueden ofrecer información sobre tiendas, marcas, rebajas y eventos especiales, así como mostrar a los clientes la ruta hacia el baño o la salida más cercana. Estas soluciones captan la atención de los compradores y proporcionan información útil, impulsando toda la experiencia de una manera eficiente y agradable.
3. Facilitar el estacionamiento con una gestión inteligente
Actualmente, la comodidad es imprescindible, desde la entrada hasta la salida. Desde encontrar un espacio de estacionamiento hasta localizar el vehículo de forma inteligente a la salida, los centros comerciales deben garantizar que los clientes no sólo encuentren rápidamente los espacios de estacionamiento, sino que también localicen fácilmente sus autos en las amplias estructuras de estacionamientos de esos centros comerciales.
En este caso, la solución de estacionamiento inteligente de Hikvision facilita y agiliza la búsqueda de espacios disponibles y ayuda a los clientes a localizar sus autos en los grandes espacios de estacionamientos. Esta solución les ahorra tiempo y mejora su satisfacción al visitar el centro comercial, lo que aumenta las posibilidades de que regresen.
4. Garantizar un entorno comercial seguro
La seguridad es la última pieza del rompecabezas. Con la solución de video inteligente de Hikvision, los equipos de seguridad de los centros comerciales pueden recibir alertas en tiempo real para garantizar que las tiendas estén siempre protegidas. Además, Hikvision ofrece múltiples aplicaciones de seguridad de alto valor para entornos sin personal de atención, desde la tradicional seguridad con video hasta algoritmos con IA que detectan problemas en las tiendas. Estas capacidades garantizan que los clientes se sientan siempre seguros y cómodos dentro del centro comercial.
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