Tematický článek - Řešení bankovních sporů a zlepšování služeb zákazníkům - 2018

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Search news

Cancel

Resetovat

ODESLAT

Banky se již nějakou dobu snaží držet krok se způsobem, jakým přistupujeme ke svým penězům a dalším bankovním službám. Podle časopisu American Banker se "bankovnictví v roce 2018 bude pravděpodobně vyznačovat inovacemi a pohodlím, které v konečném důsledku staví zákazníka do popředí". Proto se obracejí na technologie, aby jim pomohly - a jedním z příkladů je použití "bezpečnostních" zařízení, která jim pomáhají obsluhovat zákazníky.

Bankovnictví a bezpečnost šly vždy ruku v ruce. Banku si bez něj nelze představit - proč byste přece svěřovali své životní úspory nebo investice instituci bez zabezpečení? Zde se již dlouho používají bezpečnostní kamery, které zajišťují sledování a pokrytí všech prostor v bance v reálném čase.

Tyto technologie se však využívají také k tomu, aby pomohly bankám na obchodní úrovni a mimo jiné zlepšily služby zákazníkům.

Vezměme si například řízení sporů. Co mi brání jít k bankomatu, vybrat peníze a pak jít do banky a říct: "Ty peníze jsem nevybral" nebo "Vybral jsem jen 100 eur, ale napsalo mi to, že jsem vybral 200".

Díky chytrému sledování může banka vidět obraz osoby, která vybírá peníze, a na základě údajů z bankomatového systému překrýt informace o transakci přes záznam. Použití širokoúhlých kamer typu rybí oko a dírkových kamer může poskytnout dostatek informací pro řešení jakéhokoli sporu. Pomocí síťového videorekordéru (NVR) lze jasně vidět obraz uživatele současně s transakcí, kterou provedl v bankomatu.

S příchodem technologie hlubokého učení lze jít ještě dál. Analýza obrazových dat může operátory upozornit na případnou trestnou činnost. Například pokud kamera rozpozná v obraze jinou "tvář" (například přes rameno osoby používající bankomat). To by mohlo naznačovat scénář, kdy se druhá osoba snaží přes rameno uživatele zjistit jeho kód PIN.

Bankomaty jsou považovány za vysoce riziková místa, a to jak z hlediska podvodů, tak z hlediska loupeží, protože se často nacházejí venku na ulici a uživatelé jsou při výběru rozptylováni. Kamery mohou detekovat neobvyklé chování, například násilné jednání, a upozornit obsluhu, která může zasáhnout. I když to není možné, může poskytnout zásadní důkazy pro další vyšetřování.

Tato výhoda se vztahuje i na přepážky uvnitř banky. Na těchto přepážkách se každý den uskuteční velké množství finančních transakcí - od podpisu dokumentů až po předání hotovosti. Banky zde mohou používat kamery MonoVu, které mají dva objektivy s oboustranným přiblížením - jeden zaměřený na zákazníka a druhý na úředníka. Díky kvalitě obrazu 4K s vysokým rozlišením jsou vidět detaily, takže každý, kdo vyšetřuje spor, může vidět například poznámky a dokumenty, které se mění v rukou.

Ptáte se: "Ale jak je to se zákaznickým servisem? Málokdo chce jít do sporu, ať už se ukáže, že je na vině kdokoli, většina lidí je ráda, že je spor vyřešen. Případem pro zákaznický servis je, když se spor změní v dlouhou konverzaci, v níž se probírají "fakta", jak si je lidé pamatují. Na základě jasných důkazů lze problém snadno vyřešit a všichni mohou jít dál. Vzhledem k rostoucímu počtu finančních stížností* je to pro banky důležitý trend, kterému by měly věnovat pozornost.

To nejsou jediné obchodní výhody používání inteligentní sledovací technologie v bankovnictví. Kamery počítající lidi mohou pomoci zjistit, kolik lidí vstupuje, a pomoci tak například při plánování dne. Technologie detekce fronty znamená, že manažeři mohou být upozorněni, když je fronta příliš dlouhá, aby mohli otevřít další přepážku. Pomocí analýzy toků mohou návrháři bank zjistit, jak se lidé v bance pohybují a kde jsou "oblíbené" oblasti. Všechny tyto informace mohou bance pomoci zefektivnit její činnost a ovlivnit spokojenost zákazníků.

Použití inovativní "dohledové" technologie může být důležitým nástrojem pro zlepšení služeb zákazníkům v bankách. V době, kdy se bankovnictví potýká s problémy s pověstí, jsou služby zákazníkům důležitou oblastí, která jim pomůže zůstat relevantní pro zákazníka 21. století.
*Podle údajů finančního ombudsmana ve Spojeném království vzrostl počet stížností, které mu byly podány, mezi prosincem 2015 a prosincem 2016 o 26 %.

Klepnutím sem se dozvíte více o řešeních Hikvision pro bankovnictví