有偿服务标准

1、有偿服务范围：

海康威视有偿服务是为用户提供的超出海康威视产品及其部件保修范围（包括但不限于依海康威视标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买海康威视服务产品享受保修范围和/或海康威视合同约定享有保修范围）的收费服务，具体的有偿服务项目包括软硬件安装、部署、调试、故障检测、维修和维护保养等。

2、服务前注意事项：

在适用的情况下，产品用户在申请服务前，应注意以下事项：

1）使用指定的服务申请流程；

2）备份产品中包含的所有程序和数据或/并确保它们的安全，海康威视不提供任何数据迁移、备份、恢复业务且不对使用或提供服务过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

3）提供必要的支持和配合以便海康威视提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

4）从产品中删除或匿名化所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除或匿名化产品中的此类信息，需在申请服务时告知服务提供方；

5）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，否则请务必事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

6）请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

3、专业术语：

人工费：指提供服务所发生的工程师服务工时费用；

备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用；

里程费：按工程师常驻地到服务地点之间的单程交通距离扣除免费距离后计算，根据所在具体城市确定；

服务项目：指为满足用户特定需求而提供的一系列服务活动。这些服务活动通常具有明确的目标、范围和时间限制，旨在通过专业的服务交付，帮助客户解决问题、实现目标或提升价值。服务项目可以涉及多个领域，如硬件安装、部署、调试、故障检测、维修和维护保养等等；

授权认证服务工程师：通过海康威视相关培训认证的工程师，通常处理较为简单的产品问题或产品品类单一的有偿服务项目；

综合服务工程师：主要由海康威视工程师或高等级认证工程师组成，通常处理较为复杂的中高级产品问题或产品品类较多的有偿服务项目；

故障检测：通过一系列方法和技术，识别和确定系统、设备或组件中的故障或异常状态的过程；

故障维修：指在发现设备或系统出现故障后，采取一系列措施来修复故障，恢复设备或系统的正常运行；

产品调试：通过一系列的设置、调整，确保产品功能正常、性能稳定、符合设计要求的过程；

软件产品部署：指将开发完成的软件安装到用户使用环境，使其能够被用户正常使用的过程；

维护保养：指通过定期或不定期的检查、清洁、润滑、调整、更换部件等一系列措施，确保设备、系统或产品的正常运行；

远程服务：指通过网络技术，为客户提供不在同一物理位置的服务。这种服务方式利用互联网、电话、视频会议等通信手段，实现远程技术支持、故障诊断、故障处理、系统维护、软件更新等服务活动；

维修服务中心：指海康威视在中国大陆境内（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）设立的服务网点；

操作系统：主要指服务器或PC机常见的系统软件，如：Linux、Windows等

4、有偿服务费用构成：

有偿服务费用构成包括人工费、备件材料费、里程费（如有）

即：有偿服务费=人工费+备件材料费+里程费；

5、有偿服务收费标准

收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求等因素，由海康威视受理人员综合考虑选择对应服务人员和对应服务项目并进行定价，具体收费标准如下：

5．1 标准上门服务：

标准上门服务为海康威视系统调试、维护、维修服务，其服务人员由海康威视受理人员根据产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求等因素综合考虑选择。由对于后续有服务项目的按对应服务项目收取，如无则按本标准上门服务费收费。

类别

城市

人工费

（次/8小时）

1-3级城市

北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、上海、南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁、杭州、宁波、温州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、珠海、佛山、东莞、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐

授权认证服务工程师

800元

综合服务工程师

1800元

其他

除以上以外的城市

600元

1500元

备注：

1）以上1-3级城市指各省、自治区、直辖市首府，部分发达地区城市

2）以上费用最小计费单位为4小时（半天），不满4小时按4小时（半天）计算，超4小时按8小时（全天计算），当日超8小时以上需加收超期加班费，跨天另行计算时长。

3）以上费用未包含超时加班费（工作日+30%、周末+50%、节假日+100%），具体收费按《海康威视技术服务收费单》为准

5．2 安装服务

服务项目	服务内容	收费标准（台/次）
操作系统安装（用户提供介质）	操作系统安装服务（仅做软件安装不含系统配置与调试，如需配置与调试需求另行收费）	海康PC：200元海康服务器：500元
服务器（存储）上架注：一上一下算2次（附加）	2U以下（不含移机费）	360元
	2U（不含）-4U（含）（不含移机费）	720元
	4U（不含）-6U（含）（不含移机费）	960元
	6U（不含）-8U（含）（不含移机费）	1200元
服务器（存储）移机费（附加）	5层以内拆机后的搬运费用，超过5层另行协商	单次上架费30%
会议平板&智慧交互一体机&智慧黑板跨层搬运费（附加）	5层以内拆机后的搬运费用	100元
信息发布屏搬运费（附加）	因客户需要将信息发布屏进行搬运到另一地方（跨楼层搬运，不含同层搬运），按尺寸规格分为86寸以下（含）、98寸（含）以上	100元、150元
产品安装服务	需要在用户现场安装海康威视产品的服务	咨询辖区业务中心

备注：

1）产品安装服务按与辖区业务中心约定的合同执行

2）服务器（存储）上架、移机均不含综合布线，如需要按产品安装服务另行计算费用

3）附加：此项不单独受理，仅与对应产品的上门维修服务或维护保养等服务项目处理时叠加受理

5．3 调试服务

服务项目	服务内容	收费标准（台/次）
综合安防类产品硬件产品调试	对硬件产品进行现场的调试，以实现产品应有的功能	600元
iSC平台软件调试	部署iSC平台软件或在已部署iSC平台上进行调试，确保iSC平台正常使用（含综合平台/解码器/存储/NVR/摄像机等调试），同类型设备仅接入调试3台，超出部分每台设备按50元/台另行叠加收费	按标准上门服务收费
服务器（存储）磁盘阵列配置与调试	配置或调试磁盘阵列每小时的人工费用	720元
核心交换机配置与调试	配置或调试核心交换机每小时的人工费用	720元
云存储配置与调试	对云存储系统进行配置和调试	按标准上门服务收费

备注：

1）综合安防类产品主要范围为：前端摄像机、后端录像机、解码器、门禁、出入口、综合平台、报警等传统安防监控类产品

2）以上服务均不含机械（如：登高车）、安装、移位、保险等服务，如需要请选择5.2产品安装服务

3）如以上调试服务完成后15天内同设备非人为原因发生故障的，可再次提供服务且不收取额外费用；

5．4 维修服务

5.4.1 维修服务中心收费标准：

服务项目	服务内容	收费标准（台/次）
专业检测	海康威视工程师通过专业技术能力对软硬件产品进行问题定位并给予用户专业建议的服务（*本服务不含维修、调试与安装，如有另行收费）	30元
代维服务	根据《海康威视产品标准保修承诺》及相关合同要求，其故障件不直接返回服务中心维修，而从服务网点进行转寄而产生的服务费用	100元
不拆机维护	产品故障轻微，可通过软件升级、软件恢复、设备保养、小配件更换等修复	30元-50元
小修	产品故障为一般性故障或单一功能损坏、可通过更换阻容及接口IC修复	50元-200元
中修	部件无明显烧坏/腐蚀/撞损等外观问题，无12V/5V/3.3V/多个小电压短路问题，或其他损坏比较严重、涉及多个故障，需要更换重要器件或多个重要器件修复的故障，以备件更换不返还方式进行维修	服务中心人工费+更换备件全价的50%
大修	部件功能接口（非PCB表面）有轻微烧坏/腐蚀痕迹/轻微撞损，经测量有明显的12V/5V/3.3V/多个小电压等短路问题，但不致使PCB受损程度无法修复的问题，或部件损坏严重，核心器件损坏或多处对地短路等，以备件更换不返还方式进行维修	服务中心人工费+更换备件全价的80%
部件报废级	部件表面有严重烧坏/进水腐蚀/外力撞损致使受损程度已经达到无法修复，或部件损坏严重无法修复，需要替换新部件修复，以备件更换方式进行维修，原备件由用户自行处置	服务中心人工费+更换备件的全价
系统安装服务（用户提供介质）	IT类产品操作系统安装、ISC平台软件等安装服务（仅做软件安装不含系统配置与调试，如需配置与调试需求另行收费）	操作系统：200元 iSC软件：500元
服务中心人工费	服务中心海康威视工程师每小时的人工费用	90元

备注：以上费用为维修服务中心对故障产品的维修费用，具体收费以《海康威视产品维修确认单》为准；对于用户寄送快递或前往服务中心产生的运输费、交通费用由用户承担。

5.4.2 上门维修服务

服务项目	服务内容	收费标准（台/次）
专业检测	海康威视工程师通过专业技术能力对软硬件产品进行问题定位并给予用户专业建议的服务（*本服务不含维修、调试与安装，如有另行收费）	综合安防产品：300元海康PC：200元大屏：300元海康服务器：720元
综合安防类硬件产品维修	对硬件产品进行现场的调试或维修，以实现功能需求或恢复到正常使用	600元
PC机维修	对PC机主板、CPU、内存、硬盘、电源、硬盘等各种板卡进行更换	300元
服务器（云储存）维修	对服务器（云存储）主板、CPU、内存、硬盘、电源、硬盘背板等各种板卡进行更换（不含）	720元
核心交换机维修	对交换机进行主板、电源、业务板等各种板卡进行更换	720元
会议平板&智慧交互一体机非拆机维修服务	通过外部部件替换或通过软件调试等不需要拆除设备进行的维修服务	260元
会议平板&智慧交互一体机拆机维修服务	通过拆机进行维修的服务，按尺寸规格分55寸以下（含）、65寸、75寸、86寸、98寸、110寸等规格收费	300元、400元、500元、670元、900元、1500元
智慧黑板非拆机维修服务	通过外部部件替换或通过软件调试等不需要拆除设备进行的维修服务	260元
智慧黑板拆机维修服务	通过拆机进行维修的服务，按尺寸规格分86寸以下（含）、以上等规格收费	670元、1200元
监视器非拆机维修	监视器无需从支架上拆卸即可维修的服务	240元
监视器拆机维修	监视器需要从支架上拆卸后才能进行维修的服务，按尺寸规格分55寸以下（含），55寸以上（不含）、86寸以下（含）及87寸以上（含）	240元、312元、504元
LCD拼接屏非拆机维修	LCD无需从支架上拆卸即可维修的服务	400元
LCD拼接屏拆机维修	LCD需从支架上拆卸即可维修的服务	650元
LED维修	对LED大屏进行维修，单次服务LED灯珠维修量不超100个，超过后每颗灯珠按10元/颗	800元
信息发布屏小修	拆卸更换主板、电源板、内部硬件等无需拆卸整机的维修	220元
信息发布屏拆机（挂壁）维修	指需要将设备整机拆离安装架上的维护（如更换设备内部零部件），含同楼层搬运和备件寄回，按尺寸规格分为32寸以下（含）、55寸以下（含）、65寸、75寸、86寸、98寸	200元、220元、280元、340元、470元、700元
信息发布屏（立柜式）整机更换	因故障需要更换的服务费，按尺寸规格分为65寸以下（含）、75寸、86寸	200元、260元、350元
信息发布屏（吊装）维修	吊装信息发布屏的维修服务费	280元

备注：

1）综合安防类产品主要范围为：前端摄像机、后端录像机、解码器、门禁、出入口、综合平台、报警等传统安防监控类产品

2）以上服务均不含机械（如：登高车）、安装、移位、保险等服务，如需要请选择5.2安装服务

3）如以上服务完成后15天内同设备非人为原因的故障重复发生，可再次提供服务且不收取额外费用

5.5 远程服务

服务项目	服务内容	收费标准
远程服务	通过远程软件或工具进行软硬件产品调试、部署、故障诊断、故障处理等服务	200元/小时

备注：

1）在线远程服务时间=远程软件断开时间-远程软件接入时间；

2）对于收取远程服务费用后，通过远程服务未能解决现场问题，而改上门服务的，用户已支付的服务费用将在上门服务费上进行扣减；

3）远程服务最小计费为1小时，超1小时按每半小时计算，不足半小时的按半小时计算，当日最高累计8小时（1600元/天）；

4）如远程服务完成后15天内同设备非人为原因的故障重复发生，可再次提供服务且不收取额外费用；

5.6 维护保养服务

服务项目	服务内容	收费标准（台/次）
LED维护	通过外部部件替换或软件调试等不需要拆除设备进行的维护服务	800元
信息发布屏非拆机维护	软件升级调试、系统重装等无需拆下硬件的维护	200元
清洁机器人不拆机维护	通过外部部件替换或软件调试等不需要拆除设备进行的检修维护服务	400元
清洁机器人拆机维护	通过拆机更换备件（污风机、电池、清水泵、HEPA组件、清水箱、污水箱等）方式对设备进行的维护服务，此服务不含更换设备主控板、视觉摄像机等需要重新标定的组件。	650元
含有制冷机部件的产品维护保养	对于含有制冷机的产品，进行制冷机更换的服务	1000元
不拆机清洁保养服务	不拆机清洁设备（*本服务单次不低于3台设备，低于3台按3台计算）	100元

备注：

1）LED维护前未明确问题造成二次上门维修的，需加收工程师常驻地与服务地点之间来回里程费；

2）以上服务均不含机械（如：登高车）、安装、移位、保险等服务，如需要请选择5.2安装服务；

5.7 其他服务

服务项目	服务内容	收费标准
项目保障	因用户项目需要，由海康威视派遣专业技术人员到服务现场，确保对应系统正常运行的保障服务	按标准上门服务收费
项目巡检	根据用户需要进行设备检查并给与相关建议。（*本服务不含维修、调试与安装，如有需另行收费）	咨询辖区业务中心
空跑服务费	因客户原因导致的二次上门	100元/次

5.8 里程费收费标准：

5.8.1 按照服务需求所在地就近原则派遣服务工程师，受理及派遣时间为3个工作日，如用户需加急从其他区域调度服务工程师的，将按该服务工程师常驻地计算路程费。

5.8.2 本标准中所有服务里程为30公里内，超30公里以上每公里加收4元

5.9 备件材料费收费标准：

5.9.1以上服务费（有注明除外）均未包含备件材料费用，备件材料费由海康威视统一定价，以《海康威视技术服务收费单》或《海康威视产品维修确认单》为准

5.9.1更换或维修过的配件，再次出现同一故障，6个月内免费处理。若是其他配件故障，则按《海康威视产品标准保修承诺》及相关合同约定处理。

6、其他说明

此收费标准为海康威视统一收费标准；如与用户和海康威视签署的合同约定冲突，则以二者中较低价格标准收费；

服务项目中的产品名称按《海康威视产品标准保修承诺》中的“产品大类”或“产品系列”定义；

用户送修保外产品或申请保外服务时，由海康威视服务受理人员按产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求等因素，综合考虑人员选择或服务项目选择后报价。只有在用户确认并同意海康威视的服务报价后（具体价格见《海康威视技术服务报价单》或《海康威视产品维修确认单》），海康威视才为用户提供有偿服务。报价仅对当次服务有效，若用户未同意当次报价，再次提出有偿服务需求时，海康威视将重新核算报价，原报价失效；

如果中华人民共和国法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。

本服务收费标准自2025年3月15日起实施。

海康威视有偿服务参考收费标准

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