客户满意度UP：卓尚服饰管理数字化，运营服务提质增效

交通秩序管控子行业面向交通管理秩序部门，完成交通信号控制、道路组织优化、交通评价诊断、诱导信息发布、静态交通管理、重点车辆管控等重点业务内容。随着大数据、物联网等技术的大力发展，海康威视秩序管控系统在新技术赋能下，充分发挥信号机及前端物联感知设备的边缘节点、边缘域的数据感知、汇聚、处理、控制的优势，结合AI TRAFFIC 交通认知引擎能力、数据治理能力、精细化场景算法应用能力，建立边缘节点、边缘域、云中心分级统一的智能应用系统，实现交通问题发现、交通时空划分、信号配时优化、动态车道管理、交通效果评价、交通仿真推演、交通诱导与信息发布、动态限时停车、重点车辆管控等核心应用能力，支撑不同城市级别和管控需求的用户开展交通出行管理服务，让管理更高效、让道路更有序、让出行更美好。

数字购物浪潮下，下单变得简易，退换货也变得更便捷。服饰品类退货率更高，退货问题处理不善，不仅影响买家体验，甚至会造成投诉纠纷等麻烦。

卓尚服饰作为杭州知名服装企业，电商业务高速发展，然而如何快速验证退货、记录过程，以便和买家协商处理等，成为了一种挑战。

海康威视推出货物可视化追溯解决方案，助力卓尚服饰等电商企业解决退换货痛点，用智能物联产品，为企业的运营管理提质增效降本。

可视化追溯，为售后服务提质增效

“我们平均每天会收到几千件退货包裹，客服与消费者沟通过程中，需要及时了解退货有没有损坏，符不符合换货、退款等要求，以便给出对应的处理方案。”卓尚服饰CIO桂益龙介绍说。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手动查阅退货商品物流单号，查看对应包裹的拆包录像，这个过程耗时耗力，处理效率也不高，有时录像不清晰也不完整，不仅难以判定货品情况，有时也得不到消费者认可。“遇到投诉和纠纷，我们很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。”桂益龙说。

随着海康威视货物可视化追溯系统应用，卓尚服饰的工作人员通过追溯打包台、全景相机、大景深面单等智能物联设备及相应的软件平台，可实时记录退货包裹的物流单号，并关联拆包验证过程视频。在售后中，客服通过平台直接调出对应包裹的视频，根据视频记录与消费者协商。

“现在，我们处理客户纠纷投诉这样的售后问题，用时只需要原来的1/20。在和消费者的交流中，他们对我们售后服务工作也非常满意。”桂益龙说。

智能物联，助力电商、物流行业数字化升级

不仅在卓尚服饰，海康威视目前已在全国超过100多家服装电商中落地了货物可视化追溯方案，帮助电商企业解决售后痛点，提升退货管理及售后服务效率。

除了电商售后，类似的可视化追溯系统也在众多物流企业中应用。通过这一系统，物流仓库可以高效记录和回溯包裹状态，提升客户满意度，实现数字化运营。

在电商、物流乃至制造企业更多的业务场景中，海康威视也在通过产品和解决方案创新，帮助企业降低成本，提升效率，进一步数字化转型。如针对生产流通企业的仓储场景，海康威视的PDA基于OCR识别技术，助力用户智能高效地收货、上架、拣选、盘点等。在安检场景中，海康威视拥有基于X光感知的各类智能高速安检产品，帮助物流企业打造自动分拣线，实现运营管理降本提质增效。

随着技术产品创新，海康威视智能物联解决方案，将应用于电商及物流行业的更多业务场景，帮助更多企业数字化、智能化运营管理，实现更高质量发展。

客户满意度UP：卓尚服饰管理数字化，运营服务提质增效

客户满意度UP：卓尚服饰管理数字化，运营服务提质增效

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