RMA

Mise à jour:

Nous regrettons de vous informer que, le 27 juin 2025, nous avons reçu un décret du gouverneur en conseil du Canada, à la suite des recommandations du ministre de l’Industrie, exigeant que Hikvision Canada Inc. cesse toutes ses activités au Canada et entame un processus de fermeture, en raison d’allégations non fondées concernant la sécurité nationale. Nous sommes en profond désaccord avec cette décision et la considérons avec une grande inquiétude, car nous croyons qu’elle est dénuée de fondement factuel, de justice procédurale et de transparence.

Bien que nous nous conformions à ce décret, soyez assurés que cela n’affecte pas la fonctionnalité ni la disponibilité de nos produits et services. Entre-temps, nous vous invitons à adresser toutes vos demandes RMA à nos distributeurs autorisés. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continus.

Objectif et portée du document :

Ce document traite des politiques de retour applicables aux produits achetés par les clients (« Clients ») qui sont retournés à Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (« Hikvision ») pour réparation ou remplacement. Dans la mesure où la loi locale du territoire où la vente du produit a eu lieu est incompatible avec une disposition des présentes, et que cette loi locale ne permet pas la renonciation par accord contractuel, ces lois locales ne s’appliqueront que dans la mesure de l’incohérence. Toute exception à la présente Politique demandée par les Clients doit être approuvée par écrit par Hikvision. En cas de conflit entre la Politique et chaque région commerciale spécifique de Hikvision, cette dernière prévaudra.

Objectif et portée du document: Ce document traite des politiques de retour applicables aux produits qui sont achetés par les distributeurs autorisés de Hikvision Canada et qui sont retournés à Hikvision Canada Inc. pour réparation ou retour.

Modification de la présente politique: Hikvision peut choisir de modifier la Politique, en partie ou en totalité, en tout temps, sans préavis.

Responsabilité de Hikvision :: La seule responsabilité de Hikvision dans le cadre de la garantie Hikvision se limite à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les distributeurs agréés et les acheteurs directs. Pour les détails sur la garantie des produits fournie par Hikvision Canada pour les produits respectifs, veuillez-vous référer au tableau suivant :

CATÉGORIE DE PRODUIT	PÉRIODE DE GARANTIE DE RÉPARATION
	(PIÈCES ET MAIN D'ŒUVRE)
DVRs/Encodeurs	36 mois
NVRs de la série 7	36 mois
NVRs série 9 Professionnel	60 mois
CVRs	36 mois
Valeur caméras PTZ	36 mois
Caméras PTZs professionnelles	60 mois
Caméras TurboHD	36 mois
Valeur caméras IP	36 mois
Caméras professionnelles IP	60 mois
Autres caméras	36 mois
Caméras thermiques (à l'exception des caméras thermiques HAT)	60 mois
Valeur Express	24 mois
Paquets groupés (kits)	36 mois (pièces séparées du sous-kit incluses)
Cartes de compression	36 mois
Lentilles et accessoires	36 mois
Disques durs	36 mois
Cartes MicroSD	24 mois
Contrôle d'accès/Intercoms	36 mois
Commutateurs	36 mois
Décodeurs	36 mois
Murs vidéo	36 mois
Moniteurs	36 mois
Câbles	10 ans
Écrans plats interactifs	36 months (12 months and 24 months extended warranty available)
Dashboard Cameras	24 mois
Webcams	36 mois
HiLook	24 mois
LCD TV Walls and Accessories	36 mois
LED Posters and Accessories	36 mois

Conditions et instructions générales de retour:

Processus temporaire de traitement des RMA selon différents scénarios

Conformément à l’ordre émis par le gouvernement canadien, Hikvision Canada Inc. doit cesser de fournir des services après-vente à partir du 28 juin. Par conséquent, si une demande de RMA est soumise dans le système RMA avant 18 h le 27 juin, Hikvision Canada Inc. traitera la demande soumise par le client. Pour les demandes de RMA soumises après le 28 juin, veuillez vous référer au processus temporaire de traitement des RMA ci-dessous. Veuillez noter qu’il s’agit d’une mesure temporaire. Si des changements surviennent, nous en informerons les clients rapidement.

Aux détaillants

Les détaillants et les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur.

Scénario 1 : Politique de retour de 90 jours

Politique RMA : Hikvision offre une politique de retour de 90 jours pour les produits défectueux. Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent retourner les produits défectueux au distributeur dans les 90 jours suivant l’achat. Le distributeur peut accorder un crédit au client.

Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment.

Scénario 2: Politique de garantie de remplacement anticipé d’un (1) an (Remplacements/Retours)

Hikvision offre une garantie d’un (1) an pour les produits défectueux. Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur pour un échange. Si le produit est disponible en stock dans la succursale du distributeur, un échange direct peut être offert.

S’il n’y a pas de stock pour l’unité défectueuse, le distributeur peut accorder un crédit au client.

Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment.

Scénario 3: Hors de la période d’un (1) an, mais toujours sous garantie

Politique RMA pour réparation : Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur afin d’obtenir une autorisation. Les distributeurs devront demander un numéro RMA de réparation à l’adresse suivante : reverselogistics@hikvision.com.

Si l’unité est toujours sous garantie, l’équipe RMA émettra un numéro RMA de réparation pour l’unité défectueuse. Les unités hors garantie ne peuvent pas être réparées pour le moment.

Si le produit est disponible en stock dans la succursale du distributeur, un échange direct peut être offert.

S’il n’y a pas de stock pour l’unité défectueuse, le distributeur peut accorder un crédit au client.

Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment. Veuillez conserver les unités RMA et ne pas les retourner à Hikvision Canada Inc. tant qu’une solution mise à jour ne sera pas disponible.

Aux distributeurs

Scénario 1 : Politique de retour de 90 jours
Politique RMA : Hikvision offre une politique de retour de 90 jours pour les produits défectueux. Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur dans les 90 jours suivant l’achat. Le distributeur peut accorder un crédit au client, mais doit ensuite soumettre une demande RMA à reverselogistics@hikvision.com.
Nous fournirons un numéro RMA, lequel servira de référence valide pour les demandes de crédit.
Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment. Veuillez conserver les unités RMA et ne pas les retourner à Hikvision Canada Inc. tant qu’une solution mise à jour ne sera pas disponible.

Scénario 2 : Garantie de remplacement anticipé d’un (1) an (Remplacements/Retours)
Hikvision offre une garantie d’un (1) an pour les produits défectueux. Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur.
Si le produit est disponible en stock dans la succursale du distributeur, un échange direct peut être offert.
S’il n’y a pas de stock pour l’unité défectueuse, le distributeur peut accorder un crédit au client.
Le distributeur devra ensuite soumettre une demande RMA à reverselogistics@hikvision.com. Le numéro RMA servira de référence valide pour les demandes de crédit.
Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment. Veuillez conserver les unités RMA et ne pas les retourner à Hikvision Canada Inc. tant qu’une solution mise à jour ne sera pas disponible.

Scénario 3 : Hors de la période d’un (1) an, mais toujours sous garantie
Politique RMA pour réparation : Les détaillants ou les utilisateurs finaux doivent envoyer les unités défectueuses à leur distributeur afin d’obtenir une autorisation. Les distributeurs peuvent demander le formulaire RMA par courriel à reverselogistics@hikvision.com.
Le formulaire rempli, ainsi que les documents justificatifs, doivent être envoyés à reverselogistics@hikvision.com pour traitement.
Si l’unité est toujours sous garantie, l’équipe RMA émettra un numéro RMA de réparation pour l’unité défectueuse. Les unités hors garantie ne peuvent pas être réparées pour le moment.
Si le produit est disponible en stock dans la succursale du distributeur, un échange direct peut être offert.
S’il n’y a pas de stock pour l’unité défectueuse, le distributeur peut accorder un crédit au client.
Le distributeur devra ensuite soumettre une demande RMA avec le formulaire RMA à reverselogistics@hikvision.com. Le numéro RMA servira de référence valide pour les demandes de crédit.
Il n’est pas nécessaire de retourner les unités défectueuses à Hikvision Canada Inc. pour le moment. Veuillez conserver les unités RMA et ne pas les retourner à Hikvision Canada Inc. tant qu’une solution mise à jour ne sera pas disponible.

RMA

Politique RMA de Hikvision Canada

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